​Управленческая модель "Уровни сопротивления".

Если сотрудник "не выполняет задачу" мы концентрируемся на устранении последствий: исправить, наказать, замотивировать и т.д.

Тогда как нужно разобраться и устранять причины. Для этого "провести диагностику" и выяснить на каком из уровней произошёл сбой:

Уровень 1. Психо-эмоциональный (есть внутреннее сопротивление);

Уровень 2. Ментальный (мышление): "нашел себе красивое объяснение почему не делаю" или "нет возможности в картине мира";

Уровень 3. Технологический (инструментарий): не знаю как сделать, как организовать.

Как действовать руководителю после определения искрящего уровня или их комбинации?

1) Психо-эмоциональный. Действия руководителя: Использовать технику "В чём сопротивление?" (читайте пост) и разбираться с найденным.

Кстати, возникшее сопротивление на психо-эмоциональном уровне зачастую активируют следующий, чтобы сформировать "красивое объяснение".

2) Ментальный (мышление). Разрушить "красивое объяснение, которое придумал себе в оправдание сотрудник".

Здесь помогут вопросы: Какое у тебя видение ситуации? Почему ты считаешь, что можешь так делать?

Опираясь на ответы сотрудника - наша задача нарушить целостность логики "красивого объяснения". Как правило применяя технику "Расщепить препятствие надвое" (описание).

3) Технологический. Придумать план или алгоритм для выполнения работы. Помочь разобраться "что и как делать". Поддержать и подстраховать на сложных этапах.

Выгоды от устранения причин "невыполнения задач" очевидны - решаются целый пласт проблем, которые влияют на многие задачи и действия сотрудника.

Евгений Севастьянов,
автор программы обучения
«Системный руководитель»