​Управленческая техника-вопрос "В чём причина сопротивления"?

Доводилось ли вам сталкиваться с ситуациями когда у сотрудников нет энтузиазма и желания делать задачу? А возможно он её и вовсе отказывается выполнять, пытается слить или выполняет через "пень колоду"? Всё это можно обобщённо назвать "сопротивлением сотрудника".

Сопротивление сотрудников - это не значит покушение на вашу власть и авторитет! Если вы воспринимаете любое сопротивление на свой счёт - у вас проблемы с "внутренними опорами руководителя".

"Внутренние опоры" - точность понимания, выполнения и уверенность в роли руководителя. Подробнее на эту тему крайне рекомендую прослушать мой аудио-подкаст.

В этом случае первой реакцией будет жёстко потребовать и показать "кто здесь руководитель". Запросто это приведёт к межличностному конфликту, ведь "личность сотрудника" будет защищаться, ибо причина его действий в другом.

На самом деле за сопротивлением сотрудника может стоять:

1. Неуверенность в собственных силах, компетенциях, ресурсах, непонимание технологии выполнения задачи (например, "навык коммуникации" - необходимо договариваться и работать совместно с другими подразделениями, а сотрудник привык действовать "в одиночку").

2. Страх облажаться и не справиться с задачей (во-первых, это само по себе неприятно, во-вторых, возможно вы налево и направо раздаёте наказания, не разбираясь в причинах провалов).

3. Страх собственной перегрузки (повышенные обязательства по задачам могут привести к работе по 10-12 часов в день без должного восстановления)

4. Страх остаться одному в сложной ситуации (сотрудник не уверен, что получит в нужный момент поддержку от вас, как руководителя).

5. Непонимание приоритетов по отношению к другим задачам (приводит к откладыванию задачи в будущее)

6. Непонимание смысла и полезности задачи (наш мозг автоматически понижает таким задачам приоритет, т.к. на них не хватает внутренней мотивации).

Что добавите к списку?

Поэтому правильная реакция на "сопротивление сотрудника" - не воспринимать как нападки на свой авторитет, а узнать причины. Для этого подойдёт простая управленческая техника-вопрос "В чём причина сопротивления?" Поможет не только вам понять причину, но и сотруднику её заметить самому.

Кстати, вопрос "В чём причина сопротивления?" можно применять и к собственной управленческой работе. Применяю на себе. Например, "в чём причина сопротивления в...
- делегирование задач?
- составлении планов подразделения на неделю?
- обсуждении с сотрудниками типовых проблем и совместной разработке чек-листов и регламентов?

Евгений Севастьянов,
автор программы обучения
«Системный руководитель»