​"Бизнес-процессы" - опасная иллюзия по налаживанию взаимодействия, в которую хочется верить

Распространена фантазия среди руководителей "сейчас я/мы опишем или нарисуем бизнес-процессы" и тут же наладится взаимодействие, как между подразделениями, так и внутри одного между сотрудниками.

И какое же ждёт разочарование после многомесячных внедрений, когда карсиво нарисованные схемы влияют на результаты и взаимодействие между сотрудниками ровно никак.

Дело в том, что бизнес-процессы - это всего лишь инструментарий для работы с "повторяющимися задачами" (как внутри так и между подразделениями).

И если в рамках одной задачи-процесса должны работать несколько человек друг с другом, то какие у них должны быть для этого навыки?

Нет, я не про навыки "нарисовать схему процесса", а прежде всего "конструктивная коммуникация и взаимодействие". И как вы думаете, если руководитель не развил этот навык у себя и не провёл слаживание своей команды, то насколько помогут им бизнес-процессы?

На всякий случай напомню все ключевые этапы в работе с бизнес-процессами:

1. Собраться группой ключевых участников процесса (далее - группа) и обсудить "как мы работаем сейчас" (ключевые навыки - коммуникация и взаимодействие, а не бизнес-процессы);

2. Нарисовать схему процесса "как сейчас" (пожалуй, только здесь нужно что-то знать о бизнес-процессах).

3. Подумать совместно "что можно улучшить" (опять же, взаимодействие и коммуникация)

4. Дорисовать схему "как попробуем по-новому" и договориться (навык - договариваться)

4. Запустить на практике изменения и сделать! (чувствуете, что это один из самых сложных этапов! навык - совместная работа группы - вспоминаем технику "Боевое слаживание").

4. Запустить выполнение Цикла Деминга "План - Действие - Анализ - Корректировка" (описание здесь) преимущественно силами группы (навыки - всё перечисленное выше)

И этого никогда не сможет организовать руководитель, который: не владеет хорошо компетенцией "организация коммуникации", "организация взаимодействия", "управление группой" и только потом речь идёт о бизнес-процессах.

Разрушьте иллюзию. Помните, бизнес-процессы сами по себе НЕ налаживают взаимодействие и коммуникацию! А внедряются руководителем на фундаменте, когда коммуникация и взаимодействие уже налажены.

Попытки же "перейти / внедрить" бизнес-процессы без фундамента приведут к бесполезной трате денег и времени, демотивируют сотрудников и подпилят ваш авторитет.

Евгений Севастьянов,
автор программы обучения
«Системный руководитель»