​Кейс на тему внедрения регламентов, который разбирали на прошлой неделе в общем чате 5-ого потока программы обучения "Системный руководитель: Фундамент".

Вопрос:
"У отдела раньше не было регламентов (либо они давно не пересматривались; либо было много изменений, зафиксированных только в мессенджере

Цель - разработать регламенты по текущим процессам отдела. Как лучше действовать?"

Ответ от Светланы Куглер, исполнительного директора "Школы регулярного менеджмента" и старшего куратора программ обучения:

Я так понимаю, необходимость регламентации объективная, т.к. сотрудники делают, как вздумается, или бесконечно дёргают его. Если это так, предлагаю драфт регламента набросать руками сотрудников, которые задают вопросы. Т.е. ответил, как быть в той или иной ситуации, и поручил сотруднику записать, как он понял.

Убивается сразу несколько зайцев:
1) черновик регламента будет написан сотрудниками, а руководитель его доведёт до ума - экономия его времени;

2) сотрудники сформулируют так, как понятно "обезьянам, сидящим у них в голове", а не так как понятно одному лишь руководителю;

3) сотрудники станут соавторами регламента - а значит будут более мотивированы его использовать;

4) сотрудник лучше запомнит, как действовать в ситуации, которая вызвала у него вопрос, т.к. он сформулировал свои действия письменно + посмотрит в эту "шпаргалку", прежде чем спрашивать повторно;

5) если сформулировать и преподнести сотруднику эту задачу должным образом, то он ещё и будет воспринимать её как форму поощрения - "мне доверяют", "выполняя такие задачи, я становлюсь более компетентным, я расту".

Берите на вооружение не только в качестве схемы внедрения регламентов, но и любых нововведений в работе сотрудников.

Евгений Севастьянов,
автор программы обучения
«Системный руководитель»