Устраняются по-разному. Действия отрабатываются до автоматизма, так как в бою каждая лишняя потраченная секунда запросто может стоить жизни и/или невыполненной боевой задачи.
Так и нам, руководителям, важно в повторяющейся работе найти наиболее часто встречающиеся проблемы и отработать с сотрудниками их решение до автоматизма.
Например:На что влияет отработка нештатных ситуаций заранее?
1) в ресторане: гость недоволен вкусом блюда; принесли блюдо с большой задержкой;
2) продажи: типовые возражения клиента; негатив со стороны клиента;
3) производство: варианты остановки оборудования; ситуации сбоев производственных процессов;
4) it-компании: после релиза отвалилась часть функционала; найдена уязвимость;
- вы получаете результат с большей вероятностью и с меньшими потерями ресурсов;
- выполнять работу психологически легче, когда заранее готов к возможным нештатным ситуациям.
Высший пилотаж - сделать сотрудников соавторами. Составить вместе с сотрудниками: список типовых проблем и вариантов их решений, придумать вместе способы тренировки. И зафиксировать в стандартной программе обучения для всех новичков.
Тренировка управленческой мышцы:
1. Составьте список из 5 нештатных ситуаций для регулярно повторяющейся работы в вашем подразделении/ компании.
2. Разработайте сценарий "как действовать" для наиболее злободневной проблемы и организуйте тренировку с сотрудниками.
P.S.: Какие нештатные ситуации отрабатываете с сотрудниками?
Евгений Севастьянов,
эксперт по системному управлению
(обучение для руководителей)
