Собственно, пора заканчивать про боулинги.

Что сделали за 2 месяца:
— Аудит точек и бизнес-модели (стало возможным потому что данные собирались несколько лет)
— Разобрали основные болевые точки и приоритеты
— Узнали, что за люди ходят в боулинг и зачем (многие не для боулинга)
— Разобрали каждый отзыв, ответ на письмо и данные других источников, получили численное распределение проблем и успехов каждой точки и, главное, сегменты аудитории и что им важно.
— Починили отслеживание UTM-меток (отломалось, как и коллтрекинг).
— Прототип нового сайта с прототипом нового виджета бронирования (там просаживалось дофига людей), основа сайта — страницы под конкретный повод, на которые ведём с контекста. Заложили фундамент под SEO (старый сайт был на Тильде, с ней были проблемы в перспективе).
— Остановили неэффективные кампании в контексте и таргете и пересобрали оставшиеся до состояния системы с понятными точками отсечки. Полностью отключили холодный РСЯ.
— Процессы работы с картами (2GIS и Яндекс), там очень важно обновлять меню, акции и т.п.
— Собрали информацию про все мероприятия (обычно стендапы) и построили модель привлечения людей.
— Полностью перебрали цепочку писем, повысили открываемость с 2-3% до стабильных 18%. Занесли туда нужный онбординг с допуслугами, NPS-опрос после визита, дальше истории боулинга. И это с разделением по сегментам. Аналогично с пушами, но попроще. Там цепочка на 8 недель от регистрации с ветвлением под сегменты (с детьми, без детей, ДР, корпоративы) + триггеры реактивации.
— Проверили, что почтовые рассылки реально приносят деньги и нагружают дорожки.
— Перебрали меню, чтобы там были флаворы повеселее.
— Ввели запрет на кликбейт и юридически опасные офферы.
— Сделали систему метрик по каждому каналу и общие основные метрики + охранные метрики, чтобы не было соблазна ломать KPI. Всё это ИТ-команда чуть позже собрала в дашборд, который обновляется каждый день.
— Подтянули ещё кучу мелочей от того, что надо правильно сегментировать людей ещё на стадии КЦ до правил разметки рекламы и т.п.
— Из CDP настроили экспорт сегментов в Яндекс.Аудитории и VK Ads + автоматические триггерные сценарии.
— Набросали исходя из этого всего стратегию на 2027-й год (весь 2026-й уже был занят срочными задачами).
— Всё это я разложил на модель из понятных механик привлечения, заказа, удержания и возврата — и на каждый канал, носитель и точку контакта дал краткую инструкцию, что делать с критериями и метриками. Это пошло в проектную систему в виде задач. Общий документ ушёл в базу знаний компании, там все вспомогательные документы внутри тоже (например, для рассылок понадобился Tone of Voice и так далее, всё это сделали в процессе на основе брендбука).
— Передал всё это команде, обучил, убедился, что команда дальше подхватит и будет делать.

Всё. То есть за 2 месяца сделали самую дорогую часть — разобрались с позиционированием, теми 20% действий, которые дадут 80% эффекта, и расписали стратегию, по которой можно просто идти и херачить. Что самое приятное — команда очень быстро и чётко это подхватила. Потому что мало сделать стратегию, надо её научиться исполнять. Понятно, что без косяков не обойдётся, но это часть нормы.

Почему так быстро и так круто — напоминаю, потому что появились модели, которые могут писать скрипты для аналитики (а скриптам мы доверяем куда больше, чем галлюцинациям моделей) и если есть накопленные данные, то можно очень быстро получать любой нужный срез, обогащать его данными, переиспользовать дальше и т.п. То есть компания накопила много данных, и просто стало можно их правильно провернуть. Если бы было не так, что-то сделали бы на хороших практиках, но куда больше ушло бы в эксперименты. Ну и чинить розницу и сервис — это всегда приятно, потому что темы дико знакомые.

За время этой серии ко мне постучали 3 компании с примерно похожими вопросами, но ни у кого нет накопленных данных такого объёма.

Общий хештег всех постов про проект — #набег_на_боулинги