Пять шагов, чтобы выдержать недовольство команды

👀 Спасибо всем, кто проголосовал в опросе выше. Кажется, что сложнее все таки не что-то сделать с недовольством команды, а справиться с собственной реакцией на него.

Вот, как можно к этому подойти... ⬇️

1. Отловить собственную реакцию
Эмоция точно есть, но в чем конкретно она заключается? Попробуйте дать ей название, хотя бы на уровне спектра, про это писала тут.

2. Признать, что команда может быть недовольна
Выслушать реакцию, вопросы, сомнения и аргументы. Не спорить и не бросаться уговаривать. Люди имеют право считать решение плохим и им важна возможность говорить об этом.

3. Отделить свою ответственность от эмоций
Руководитель отвечает за решение и его последствия. Часть последствий - эмоции, как собственные так и команды. Но ценность решения определяется не эмоциональной реакцией на него, а тем, ради чего оно принималось.

4. Объяснить логику принятия решения
Обозначить цель, дать необходимый контекст, рассказать про ограничения, ответить на вопросы. Не оправдываться и не пытаться получить поддержку. То есть информация - да, эмоции - нет.

5. Зафиксировать решение
Если все кто хотел высказался и был услышан, но объективных новых данных не возникло - ставьте точку. Сообщите команде, что решение остается прежним и переходите к вопросам его выполнения.

Будьте уверены: хорошее решение вполне может вызывать сопротивление, а плохое всем нравиться 👌