Как изменился девелопмент за последние 15 лет?

Подискутировали об этом на WOW Fest. Вот на какие мысли я бы обратил внимание.

🟦 Девелопмент стал бизнесом вдолгую. За последние 15 лет рынок пришёл к пониманию: честность экономически выгоднее на длинной дистанции. Попытка получить сиюминутную выгоду в ущерб клиенту в итоге работает против бренда и бизнеса.

🟦 Девелоперы пока не выстроили отношения с клиентом на всю жизнь. Концепция «клиенты навсегда» обсуждается, но как единая система практически не реализована. Бизнес по-прежнему во многом сфокусирован на выполнении ежемесячного плана продаж.

🟦 Следующий шаг — «квартирная карьера» клиента. Девелопер должен понимать жизненный цикл человека и сопровождать его на разных этапах. Клиент, однажды купивший квартиру, потенциально может оставаться с девелопером десятилетиями.

🟦 Продукт — одно из главных достижений российского девелопмента. За 15 лет рынок сильно вырос в качестве: благоустройстве, эргономике, фасадах и других составляющих. Российский массовый девелопмент уже не ориентируется исключительно на европейский опыт.

🟦 Агрессивные повторные продажи разрушают накопленную лояльность. Если компания не учитывает контекст покупки и реальные потребности клиента, постоянные звонки и попытки продать следующую квартиру могут уничтожить позитивный опыт от самого продукта.

Благодарю участников за продуктивную дискуссию, а публику — за то, что оценили мой месседж. Победа в номинациях «Открытость» и «Креатив» — это приятно, не скрою.