• Сопровождение – наш любимый формат работы. Это не трекинг, где трекер что бы вы не говорили вносит просто ускорение движения команды Коммерции (в широком смысле - от продукта и маркетинга до сейлов- пресейлов и кастомер саксесс) стратегически непонятно куда и рано или поздно просто «затрекает» команду так, что люди устают и перегорают. Редко слышим фидбек, что трекер внес системную экспертизу и методологию. Быть обычным чтобычтошником несложная наука. Но много ли вы видели трекеров, которые не спрашивают «куда стратегически команда хочет прийти» и даже не предлагаю варианты итоговых to be, а после первичного аудита компании могут четко и внятно ответить как историки, но с «ретроспективой из будущего», какой будет компания и ее продукт в горизонте 3-5 лет (ну хотя бы двух)? То есть весь вопрос не «куда идем» и «чтобы что» и «на чем фокусируемся на этой деле, команда?». Это одновременная работа «сверху вниз» (от стратегического общения с Первым лицом - от «вот таким мы вас видим в будущем. Что не так тут?» - до «весь вопрос – КОГДА вы сможете прибыть в пункт назначения и двинуться дальше») и «снизу вверх» (пока Первое лицо стратегирует его команда и он сам что-то делает день ото дня. И там точно могут проседать коммуникации внутри и вовне команды, сейлс оперейшенс процессы. Может быть это наша малая выборка так работает, но в последние годы у наших клиентов сильно проседает «средний сегмент планирования»: годовой план (каким бы ни был) или очень нестабилен или просто имеет пропасть с той работой, которую планируют сотрудники день ко дню. И вот мы помогаем как-то визуализировать годовой план во что-то более продуктовое, чем Х выручка в год (компания продает подписку на очень маленьком рынке где стоит считать клиентов в штуках), декомпозируем потом на работу квартал к кварталу а потом, если у вас сейлс-цикл 2-3 месяца вообще пропускаем ежемесячные горизонты планирования, но «поднимаем» уровень тактики до «неделя к неделе». И появляется ОСОЗНАННОСТЬ.

Как промежуточный итог.
Мы давно не «обучаем»: народ устал от игровых ситуаций и постоянно в расфокусе. Особенно это видно на офлайн тренингах. Если ты не на экране телефона слушателя или в его ноутбуке, то при всем интересе людей затягивает текучка. А вот зайти через текучку в рутинные процессы продуктовика (у нас ключевой контент это все-таки «продуктовый стратег»), чтобы заставить оторваться от своего экрана с округленныв взглядом «а не фигню ли я делаю?» и начать «помогая обучать» - это да!