Как не слить свой уровень сервиса и поддержать команду в непростые времена 🙏🏻

Базово, что нужно демонстрировать команде, что изменения - это неизбежно, со всеми всё ОК и каждый выбирает наилучший способ реакции и поведения. Выражение "не дай вам Бог жить в эпоху перемен" - глупое, неправдоподобное и веющее пессимизмом. Выражение "изменения - это возможность и давайте вместе посмотрим где мы можем выиграть" звучит гораздо более продуктивно и заряжает энергией действовать, а не бояться.

Итак, 5 простых шагов как поступить хорошему лидеру:

1️⃣ Обеспечить прозрачность информации. У большинства людей установка, что изменения - это страшно, плохо и все всё потеряют, соответственно растёт уровень тревоги, растёт кортизол, включается режим "бей или беги", а в таком состоянии не до подвигов, лишь бы выжить. Помогает откровенность, прозрачность, честность и искренность с людьми. Худшее - это скрывать информацию, думая, что это снизит тревогу. На самом деле, как раз наоборот, тревогу снижает осведомлённость. Рассказать какие проекты двигаются, какие закроем, с кем будем работать, с кем нет, кого уволим, а кого оставим и пр. - это всё о прозрачности и о доверии.

2️⃣ Дать уверенность, что ничего страшного не происходит. Чтобы дать уверенность, надо сначала её обрести. "Кислородную маску сначала на себя, потом на ребенка". Так же и с сотрудниками. Сначала проработать свои страхи с психологом или коучем, затем идти в команду и заряжать энергией. В такие моменты сокращение дистанции власти (а у нас она исторически высокая) является мощнейшим стимулом раскрытия потенциала организации. Транслировать выдержку, показывать поддержку, что вместе справимся - это то, что нужно в такие моменты.

3️⃣ Показать важность каждого. Провести дополнительные тимбилдинги, фасилитационные сессии, привлечь сотрудников для решения вопросов, для которых они раньше не привлекались, просто начать теснее общаться руководителю с каждым своим подчиненным, перевести общение на неформальный лад, больше говорить "за жизнь", по возможности сохранить рабочие места, планы обучения и развития и зарплаты (а где-то и увеличить, ведь после кризиса это окупится сторицей) - всё это является мощнейшими мобилизующими действиями, ведь всем хочется ощущать свою важность и значимость, а в моменты кризиса это важно как никогда.

Когда пройдены эти 3 шага, т.е. создана атмосфера открытости, безопасности и заинтересованности в каждом, тогда стоит пойти дальше:

4️⃣ Привлечь сотрудников к решению проблем. Антихрупкий руководитель не чурается своей "слабости". В этом его сила. Поэтому обратиться к команде с описанием ситуации и тем, что от каждого зависит выплывем или нет, попросить инициативы, личного вклада каждого, пересмотреть процессы, найти зоны для улучшений, спросить обратной связи своих же сотрудников - это отличные и мотивирующие и продуктивные действия. Хуже всего в таких ситуациях - это принимать решения самому.

5️⃣ Запустить параллельные проекты. В моменты тревоги хорошо собирает именно работа. Если это логичные, правдоподобные и осмысленные активности с понятной целью, это хорошо сможет мобилизовать персонал. Это могут быть благотворительные проекты, темы, которые откладывали на потом, волонтерские активности и т.д.

Еще по теме:
🔗 Как мотивировать сотрудников в малом и среднем бизнесе
🔗 Стратегии антихрупкого лидерства и как это влияет на клиентов
🔗 Что точно не должно поменяться сейчас в вашем сервисе
🔗 Принципы Милтона Эриксона как ориентир в управлении изменениями

А вы как справляетесь? Поделитесь в комментариях 🤝🏻