Вопрос: Я только одного не могу понять, на чём тогда это всё держится, когда показатели выполняются, а толку нет?
Показатели первоначально дают опору и создают структуру. Но они хороши на коротком отрезке, когда система ещё не начала обратное движение. В этом случае ориентир ТОЛЬКО на показатели. Дальше устанавливается некое равновесие, потому что ориентир на показатели позволяет сбрасывать излишек энергии в системе. И они остаются хоть и корявой, но опорой: направляя туда внимание сотрудников, мы не даём этому вниманию уходить в направлениях, которыми не управляем.
Тем руководителям, которые не боятся хаоса, хорошо в нём ориентируются и могут управлять безудержным потоком энергии (таких во-первых, немного, а во-вторых, такие бизнесы не масштабируются и требуют постоянного присутствия руководителя/собственника), в KPI для сотрудников не нуждаются. Именно они декларируют, что KPI не нужны. Они и правда для повышения производительности не нужны, они нужны для другого.
KPI создают границы и ориентиры для установления нормы: что в этой системе считать нормальным, а что нет. Нужно отслеживать то, что с показателями происходит. Если они выполняются как во вчерашнем видео, то очевидно, что в системе управления происходит что-то не то и нужно искать другие ориентиры.
Пока писала ответ, вспомнила про систему высшего образования в конце 90-х-начале 2000-х.
Тогда старая система образования не могла охватить всю молодежь, желающую учиться, а новая ещё не была сформирована. Система профтехобразования уже была разрушена, да и желающих идти в ПТУ и техникумы было немного. Все хотели в вузы.
Столичные вузы стали открывать бесконечное количество филиалов в регионах, при этом не обеспечивая их достаточной преподавательской и материальной базой. Но зато они создавали занятость для молодёжи. Ведь незанятая молодежь — существенный фактор риска для стабильности политической системы.
Эта бестолковая с точки зрения подготовки система высшего образования решила важную для страны задачу. Её даже кто-то из социологов назвал «система передержки молодежи», что точно отразило её функцию. Можно дискутировать о том, что теперь специалистов нормальных нет и так далее, но фактом остаётся то, что большой системе системе нужно было решить задачу занятости молодежи и она её решила таким вот доступным способом.
#большиесистемы #управление
© Татьяна Иванова