​Психологический контракт: нарушение и реакция

В психологическом контракте, неясном, не описанном, неформальном, конечно же случаются несоответствия, которые приводят к конфликтам. Среди столкновений работников и организаций можно выделить три типа:
- работник или работодатель дает обещания, но не может их выполнить,
- работник или работодатель не соблюдает контракт,
- работник или работодатель нарушает контракт (причем нарушение контракта характеризуется четким пониманием процесса и аффективной реакцией противоположной стороны).

Ответная реакция сотрудников на нарушение контракта разнообразна:
- обсуждение (попытка обсудить и разобрать нарушенные положения контракта),
- молчание (отсутствие реакции, возможная надежда на самостоятельное преобразование условий в будущем),
- уход (прерывание взаимоотношений между работником и работодателем по собственной воле одной из сторон),
- разрушение (пассивное несоблюдение собственных обязанностей безотносительно к интересам организации или более активное разрушительное поведение).

Степень реакции на нарушение контакта зависит от индивидуальных факторов (например, от возраста, образования, прошлого опыта). И здесь обсуждение можно назвать самым зрелым способом разрешения конфликта. Но, к сожалению, приходится констатировать, - не самым популярным. Наиболее используемыми типами реакций я бы назвал иные способы: молчание, уход и разрушение.

Уход это часто - про увольнение. Есть грустная фраза: "Сотрудники приходят в компанию, и уходят от менеджера". Бессознательно сотрудник считает своего руководителя лицом компании, и все действия (даже неконструктивные) воспринимает как санкционированные организацией. Поэтому обучение руководителей навыкам общения, поддержки, а также внедрение инструментов обратной связи от сотрудников (опросы) помогают отслеживать подобные переломные моменты.

Кстати про опросы. В организациях в последнее время стало модно их проводить. Например, про эмоциональное состояние, про конфликты в командах, про ожидания сотрудников к организации. И любопытно, но несмотря на все напоминания пройти опросы, сообщения в почте, просьбы руководства - большое количество сотрудников не участвуют в этой активности. Десятки процентов сотрудников компании демонстрируют безразличие. И это как раз то самое молчание, которое может быть реакцией на действия организации.

Разрушение - самое деструктивное во взаимоотношениях работников и организаций. Если сотрудник работает с клиентом, то последствия могут быть катастрофичны. В интернете множество примеров когда клиенты натыкались на грубую, хамскую, агрессивную реакции сотрудников службы поддержки.

#психодинамика #теория #психологический_контракт