Даже маленькая обида снижает производительность

если руководитель нарушает даже небольшое социальное ожидание сотрудника, это может отразиться на том, сколько человек работает и как часто отсутствует.

Авторы: Михал Ходор и Лиат Элдор, Тель-Авивский университет; Питер Каппелли, Университет Пенсильвании. 2026 год.

Метод: естественный эксперимент + difference-in-differences. Исследователи использовали ситуацию, где компания заранее обещала сотрудникам подарок и открытку на день рождения. Часть подарков вручали вовремя, часть — с опозданием. Затем сравнили изменения в рабочих часах и больничных.

Выборка: 8 722 сотрудника сети из 252 магазинов, данные за 2018–2019 годы.

Результаты:
▪️В месяц после задержки сотрудники работали более чем на 2 часа меньше — примерно −1,5% рабочего времени.
▪️Больничных становилось более чем на 50% больше. То есть эффект проявлялся не только в настроении, но и в вполне измеримом поведении.
▪️Эффект оказался временным: примерно через два месяца рабочие часы и больничные возвращались к прежнему уровню.
▪️Сильнее всего реагировали руководители среднего звена: у них снижение рабочих часов и рост отсутствий были более чем вдвое выше среднего.
▪️Деньги здесь, похоже, были не главным фактором. Размер подарка составлял примерно $57–350, но сильнее реагировали сотрудники с небольшими подарками. Значит, важнее было не потерять деньги, а почувствовать себя забытым.
▪️ Особенно сильно реагировали те, кто в предыдущем году получил подарок вовремя. В следующем году задержка давала уже более −4 часов работы и рост больничных более чем на 45%.

Выводы
Маленькая управленческая оплошность может оказаться совсем не маленькой для поведения сотрудника.
Причём дело, похоже, не в стоимости подарка. Срабатывает нарушенное ожидание: «Компания обещала — компания сделала. А в этот раз про меня забыли».
И ещё один неприятный вывод для руководителей: когда менеджер перегружен и начинает забывать о людях, это может превращаться в вполне измеримые потери производительности.
При этом авторы не предлагают обвинять менеджеров: задержки чаще возникали именно тогда, когда руководители были перегружены. Значит, проблема может быть не только в личных качествах руководителя, но и в устройстве самой работы.

Мы в телеге | Наш канал в макс | Наш канал в VK