Про этику отношений с клиентом простым языком.

Едва помню предмет «Этика» на первом курсе университета. Я тогда был намного глупее и ленивее, чем сейчас, поэтому решил воспользоваться шпаргалками. Первый и последний раз, потому что меня очень глупо спалили в самом начале процесса списывания. Потом преподаватель в возрасте, видимо, забыла (или закрыла глаза на) этот момент, и я все же получил пятерку. Но осадочек остался.

Каждый раз, когда видел в расписании «Этика», думал, что это что-то скучное. Помните, ленивее и глупее? Теперь понимаю, что её нужно было бы преподавать не полгода на первом курсе, а как минимум пару лет, и курсам к старшим, со множеством практических примеров, задач, и конкретно прикладывать к профессии помогающего специалиста. Потому что с этикой большая беда.

Сегодня попытаемся выделить «своими словами» несколько опорных пунктов во взаимодействии психолога, дефектолога, логопеда и всех-всех-всех с клиентами. Если что забыл или есть, что добавить - добро пожаловать в комменты.

1. В общении с клиентом должно создаваться впечатление, что ты находишься здесь только для него. Это банальность, но крайне важная, помогающая людям раскрыться, рассказать о своих трудностях. До консультации нужно предупредить коллег, что к тебе нельзя. Закрыть дверь. Смотреть в глаза. Быть заинтересованным. Не брать в руки телефон. Ты тут только ради этого часа общения с родителями и ребёнком, ничего иного нет.

2. Каждое занятие нужно проводить, как открытый урок. Будто тебя записывают. Аккуратно, подробно, дотошно. Соблюдать каждую мелочь.

3. Ребёнок в любой момент времени может сделать что угодно. К этому надо быть готовым.

4. Относись к клиенту так, как ты бы хотел, чтобы относились к твоему собственному ребёнку в какой-нибудь хорошей развивашке.

5. Что бы не происходило, всегда делай вид, что так и должно быть, ты так и планировал.

6. Думай о ребёнке и его трудностях не как о сиюминутной задаче, а о том, как этот конкретный ребенок будет выглядеть через пять лет, что твои занятия ему дадут.

7. Нельзя путать жесткость и жестокость. Первое допустимо, второе разрушает работу и её смысл.

8. Если ты закричал на ребёнка - ты проиграл.

9. Всегда говори о клиенте вначале три хороших вещи, а затем одну «плохую». Как минимум родителям, в идеале - и при обсуждении клиента с коллегами.

10. Не приноси работу домой. Оставь её за дверьми кабинета.