Про сложных клиентов.

Пост, который очень складно выглядел у меня в голове и крайне неприглядно воплотился в тексте.

Родители у детей бывают самые разные, потому что при всём многообразии проявлений человечества большинство его представителей стремятся к продолжению рода. Так вот, бывают родители агрессивные, терпеливые, принимающие, сдавшиеся, борцы, плачущие или скрипящие зубами, озлобленные, разочаровавшиеся, потерянные. Каждый родитель уникален, и для качественной работы с ребёнком тебе в любом случае нужно найти подход к каждому уникальному родителю.

Для этого приходится работать и над собой тоже. Тренировать и пробовать различные способы донесения и получения информации. Втираться в доверие. Придумывать аналогии и примеры из жизни.
У меня, допустим, всегда были трудности с тем, чтобы смотреть людям в глаза. Взгляд в глаза это для меня что-то личное, интимное, оставляющее тебя без брони и защит. При общении с людьми мои глаза бегают туда-сюда. Но для работы нужно время от времени сфокусировать взгляд на лице родителя, да и вообще быть открытым, создать атмосферу доверия. Взгляд в глаза тут прямо-таки необходим. Приходилось его тренировать. Так же, как и вежливую улыбку или безэмоциональный отказ.

Тяжелее всего мне работать с людьми, которые не показывают эмоции. Их можно описать как "ультрафлегматиков". Наверняка они люди вполне эмоциональные, но открываются постепенно, не торопясь. Но когда у тебя было полчаса консультации и час пробного занятия, и нужно сказать кучу всего - нет времени на многодневные прелюдии. И ты стреляешь фактами, подтверждаешь это результатами ребёнка, но не можешь оценить ответной реакции, на лице слушающего будто непробиваемая восковая маска.

Обычно я прошу обоих родителей (при наличии) посещать первые занятия и консультации, и бывает легко, ведь если не получилось установить первичные доверительные отношения с одним родителем, можно сфокусироваться на другом, время от времени продолжая "бросать" удочку в направлении первого.

Но недавно на консультации у меня было комбо. Очень "зажатая", нервничающая, перебирающая пальцами мама, которая почти всегда смотрела в сторону и крайне безэмоциональный, возрастной отец. Минут 20 общения, юля, как уж на сковородке, я так и не понял, прошло всё успешно или нет. За всë время консультации после занятия мне удалось выдавить одну улыбку у матери и пару едва заметных "пробоев" маски у отца.

Ну а ребёнок очень крутой. Полный контраст. Ему, думаю, точно понравилось. От этого и будем отталкиваться.