Продолжая тему B2B vs. B2C, прошлой зимой хорошие коллеги и друзья из Лемана Тех позвали на неформальный онлайн митап поговорить про дискавери. Были сильные спикеры из B2C (Авито, различные еКом компании), отличная дискуссия и раскрытие темы.
Немного расскажу вам о том, чем делился с коллегами на встрече.
🤓Для непосвящённых в продуктовый иняз — тем более сейчас импортозамещение слов... — дискавери / product discovery = исследование, этап формулировки и первичной проверки гипотез, чтобы в дальнейшем инвестиция в разработку принесла наибольшую ценность.
Про сами инструменты исследования продукта я тут рассказывать не буду (если интересно - напишите в комментах, и напишу отдельный пост). Расскажу только про свои наблюдения в особенностях дискавери в B2B vs B2C.
Итак,
1️⃣ В B2C
2️⃣ В итоге в B2B как минимум 2 ветки исследования:
- исследование того, чего хочет заказчик - что ему реально нужно, какую задачу он решает через продукт;
- и что нужно пользователям продукта.
Задачи заказчика и то что нужно пользователям могут не совпадать и даже противоречить. К примеру, заказчик может стремится снизить стоимость услуг подрядчиков, или вообще решать корпоративные политические задачи. Заказчик может стремится повысить контроль, в то время как пользователи стремятся к тому чтобы их как можно меньше контролировали. В сухом остатке, пользователь хочет чтобы работать с продуктом было быстро / удобно / приятно - и тут пользователь поностью совпадает с пользователем/клиентом в B2C.
3️⃣ В B2B заказчик как правило не хочет тратить деньги на исследование пользователей, например, на пред-проектное исследование, если речь идёт про внедрение и доработку продукта в бизнес. И это — большая проблема с точки зрения получения реального эффекта от продукта, которое в конечном итоге зависит от успеха пользователей в решении своих задач через продукт.
‼️И ключевая часть задачи успешного этапа дискавери в B2B состоит в том, чтобы убедить заказчика что ему нужно делать в том числе то, что нужно нужно пользователям. Иначе деньги, инвестированные во внедрение или разработку, на ветер...
4️⃣ В B2B очень мало данных. Зависит конечно от ниши и продукта, но в среднем по больнице данных не хватает чтобы проводить количественные исследования (либо чтобы исследование было достаточно быстрым...) и приоритет приходится отдавать качественным исследованиям. К примеру, в приложении для водителей фур от силы десятки тысяч активных пользователей в месяц. Провести на такой базе A\B тест - практически невозможно, либо он займёт минимум несколько месяцев, обесценив саму суть теста. А провести обычный касдев на такой пользовательской базе — более чем реально и эффективно за неделю-две.
Знаю, что меня читают многие продакты, CPO, и предприниматели с опытом как в B2B так и в B2C. Поделитесь своими мыслями и наблюдениями по теме, интересна дискуссия 🤝
#product #discovery #исследование #продукт #b2b #b2c