ГЛАВНЫЙ ДРАЙВЕР РАЗВИТИЯ B2B ПРОДУКТОВ

В далёком 2021 году, готовил материалы для инвесткомитета в Северстали. Предстояло защитить финансирование цифровой платформы металлообработки 💰

☝️Тогда я сформулировал ключевой тезис про цифровизацию B2B, который актуален по настоящее время.

➡️С этого тезиса я начинаю примерно половину своих выступлений на конференциях и публичных дискуссиях по B2B цифровизации. Этот тезис прошёл проверку временем и, возможно, сегодня кажется очевидным, а в 2021 году думаю многим это казалось "странным".

🥸Суть мысли в том, что ключевым — я бы даже сказал основным — драйвером развития цифровизации в B2B, является даже не импортозамещение, о котором никто даже не думал в 2021 году, а перенос ожиданий цифрового клиентского опыта из B2C в B2B.

🚩Грубо говоря, все мы как обычные граждане — Лёши, Кати, Пети, Маши — общаемся через мессенджеры, заказываем товары через Озон/ВБ, оформляем ипотеки в 3 клика в Сбере/ВТБ/Т-Банк, заказываем такси в ЯндексGO, управляем умным домом, и так далее.
💯Большинство сфер нашей жизни, как обычных граждан, охвачено крайне удобным цифровым пользовательским опытом. И приходя на свои рабочие места, мы, уже как сотрудники своих компаний, сравниваем свой личный цифровой опыт в компании не с там как это было 10 лет назад, а с тем как мы вчера заказали продукты во ВкусВилле. Мы сравниваем оформление отчёта по командировке через SAP не с бумажными отчётами которые были 10 лет назад, а с тем как мы неделю назад забронировали отель и перелёт через Яндекс.Путешествия. Мы сравниваем процесс корпоративных закупок не с тем как это было когда-то давно через эксель, а с тем как мы вчера купили детские игрушки через Озон.

‼️То есть мы переносим ожидания и опыт, сформированный B2C решениями, на свои рабочие места - то есть, в B2B, как сотрудники, заказчики, и даже собственники.

🧐По моей экспертной оценке, клиентский опыт, UX / UI цифровых продуктов B2B отстаёт от своих аналогов в B2C примерно на 5-7 лет. Этот разрыв означает, что, к примеру, заказ грузового автотранспорта - например 20-тонника или трала для перевозки негабаритного груза - приблизится к сегодняшнему заказу такси через примерно такой срок - 5-7 лет. Интерфейс закупочных систем крупных корпораций приблизится к крупным маркетплейсам через такой-же срок.
❔Конечно надо сказать, что с 2021 года уже появились, к примеру, сервисы доставки, которые охватывают часть B2B сегмента, и тот же ЯндексGO зашел на корпоративный сегмент трансферов и такси. Так что разрыв где-то и сокращается.

🟢 Однако, по прежнему придерживаюсь точки зрения, что этот драйвер остаётся основным в части цифровизации и развития цифровых продуктов в B2B сегменте.

#продукт #ит #b2b #тренды #разработка@prprdct #b2b@prprdct