📼 Полгода, апелляция и билет в Армению: как я получил CCXP

💬 Я сдал экзамен на получение CCXP, международную сертификацию профессионалов клиентского опыта от ассоциации CXPA. По реестру на сайте ассоциации, до меня действующих сертификатов в России было три.

Решение я принял ещё в апреле.

🔍 Как выглядел мой путь к сертификации.
1⃣ Решение я принял ещё в апреле, оплату провели друзья из Кореи, так как из России она не проходила.
2⃣ Три месяца планомерной подготовки по Book of Knowledge, пособию на 300+ страниц. Большую часть материала я знал и так по опыту работы, важны были формулировки и нюансы: в вопросах зашиты ловушки, и опыт практика от них не всегда спасает.
3⃣ В день экзамена выяснилось, что сдать удалённо из России я не могу из-за ограничений на VPN.
4⃣ Я подал апелляцию в организацию, которая принимает экзамен, и в саму ассоциацию.
5⃣ После одобрения рисковать второй раз я не стал и поехал сдавать очно, в тестовый центр Американского университета Армении.
Сам экзамен представляет собой 100 вопросов по клиентскому опыту, темы от сбора обратной связи до культуры, стратегии и монетизации, три часа под пристальным наблюдением камер.
Итого полгода от решения до сертификата.

❗️ Что мне это дало?
1⃣ За 10 с лишним лет практики у меня сложилось своё понимание CX-контекста, и мне было важно поставить его под сомнение. Книга знаний помогла структурировать и вспомнить всё)
2⃣ Чистый CX-кейс. Ассоциация, которая сертифицирует профессионалов клиентского опыта, приготовила для меня клиентский путь с обрывом, об ограничении я узнал в день экзамена, когда уже ничего нельзя было сделать. При этом сбой они отработали: апелляцию рассмотрели, вариант с очным центром согласовали. Этого мы требуем от своих компаний — предупреждать Клиентов о барьере до точки невозврата и уметь чинить сбой, когда он случился.
3⃣ Готовился я вместе с Claude AI, он собирал вопросы по каждой компетенции, разбирал формулировки и проверял правильность моих ответов.

После полумарафона это второй совместный проект, и снова сработало.

💡 И всё-таки, зачем сертификат сейчас, когда обмен международными практиками сузился, а мы успели придумать в CX много такого, чего авторы методик не задумывали?

Ответ достаточно простой: общий язык. Пока каждая компания называет свои процессы и методики по-своему, культура управления клиентским опытом не переносится ни между компаниями, ни между странами, и каждый CX-руководитель начинает с нуля.
Сертификация же проверяет уровень владения этим языком. А там, где режут бюджеты, выигрывает тот, кто умеет объяснить эффект словами, понятными за пределами своей компании.

К новым целям! Всем свершений!

Спасибо всем за поддержку, особенно, когда казалось, что всё потеряно!

✈️ТГ | MAX

#PROводник #CCXP #CXPA #клиентскийопыт #CX #сертификация #ClaudeAI