Тяжело описать словами, насколько непросто в период адаптации к новому рабочему месту всего коллектива (а у нас на отделении и старшая медицинская сестра, и коллектив врачей поменялись полностью) сохранять хотя бы просто хороший уровень медицинской помощи.
Все коллеги в стрессе. Я тоже в стрессе. Уровень моего стресса: я каждую ночь просыпаюсь в 5 утра от выброса кортизола и пика тревожности.
Новые люди, новые правила, новые процессы, новая МИС, в которой иногда хочется уже не работать, а просто закрыть и никогда к ней не возвращаться (минимум интуитивности, максимум усложнения при отсутствии пользы).
И я честно переживала, что всё это напряжение неизбежно будет чувствоваться пациентами. Поэтому этот отзыв оказался для меня очень важным.
Не только потому, что там много очень тёплых слов лично обо мне. А потому, что пациент увидел всю команду (а собирать быстро хорошую команду с едиными ценностями невероятно сложно).
И пациент увидел не просто помощь по протоколам, а именно желание помочь, увидел то, как общаются врачи и медицинские сестры. Как мы стараемся объяснять, а не просто сообщать. Как относимся к человеку, который пришёл к нам не за самым приятным опытом в своей жизни.
А ведь в федеральные центры люди попадают зачастую уже имея очень много не самого приятного стажа взаимодействия с системой ОМС.
Особенно меня тронули слова:
«С вами не страшно, не тревожно. Наоборот, чувствуешь поддержку и понимание».
Наверное, это одна из самых больших профессиональных похвал, которую вообще можно получить от пациента.
Потому что наша работа — это не только диагнозы, назначения, анализы и схемы терапии.
Очень часто человек приходит к ревматологу уже после нескольких лет болезни, нескольких врачей, нескольких неудачных попыток лечения и с огромным количеством вопросов и тревог, а главное с уже имеющимся негативным опытом и ожиданием очередного витка ни к чему не приведшего общения.
И если после разговора с тобой пациенту становится хотя бы немного спокойнее — значит, ты сделал что-то действительно важное.
Спасибо моим коллегам. Во много атмосфера на отделении и позитивные ощущения от госпитализации у пациентов именно их заслуга.
P.S. А вот проблему долгого ожидания оформления в приемном покое мы практически победили. Уже в ближайшей перспективе без длительных ожиданий.
#госпитальныйэтап #отзыв
Спасибо за вашу обратную связь! Благодаря отзывам мы можем становиться лучше 🫶🏻
📥 Ревматология простыми словами
✉ по всем вопросам: @revmaline