Мура: как управлять вариативностью, а не бороться с её последствиями
Мура обычно переводится как неравномерность, но её значение в бизнесе выходит далеко за рамки неравномерных результатов. Она включает в себя вариативность спроса, рабочей нагрузки, процессов, информации, ресурсов, решений, поведения и лидерства. Организации часто реагируют на неравномерность производительности, оказывая давление на людей, чтобы те работали усерднее.
Более эффективным ответом является исследование условий, которые привели к вариативности. Не следует просто гнаться за неравномерностью, видимой в результатах. Следует смотреть вверх по течению. Изучить входные данные. Стабилизировать процесс. Сбалансировать рабочую нагрузку. Уточнить ожидания. Сделать проблемы видимыми. Реагировать спокойно. Внедрить улучшения в повседневную работу.
Кайдзен не следует рассматривать как нечто особенное. Он не должен зависеть от кампании, кризиса или заявления руководства. Он должен быть нормальной частью того, как люди выполняют и управляют своей работой каждый день.
Цель — не идеальная однородность. Цель — стабильная и адаптивная система, которая может распознавать вариативность, учиться на ней и реагировать, не создавая ненужных потерь или перегрузки.
Когда организация более последовательно управляет своими входными данными, её результаты становятся более предсказуемыми. Когда лидеры действуют последовательно, сотрудники обретают уверенность. Когда кайдзен становится частью повседневной работы, улучшения становятся устойчивыми.
В этом и заключается более глубокий урок муры: долгосрочные результаты достигаются не за счёт многократной борьбы с вариациями в конце процесса, а за счёт вдумчивого управления условиями, которые их создают😎.