Роль менеджера в TPS: не решать за команду, а дать ей инструменты для самостоятельных решений
Я знал одного менеджера, который всегда куда-то спешил. Когда я спрашивал:
«У вас есть минутка?»,
он смотрел на часы и отвечал:
«У вас 30 секунд. А вы уже потратили 10».
Он постоянно перемещался с места на место, проверял время, давал указания, решал проблемы и вмешивался почти во все, что делала его команда. Он был занят. Очень занят. Но на это была причина.
Сам того не осознавая, он создавал зависимость, которая постоянно держала его в напряжении. Чем больше решений он принимал за своих сотрудников, тем больше они нуждались в его помощи. Чем больше проблем он решал за них, тем больше проблем в конечном итоге возвращалось к нему. Его доступность стала узким местом, созданным им самим.
Когда я обучал его по системе TPS, мы говорили о том, как важно отвлекаться от срочных дел на достаточно долгое время, чтобы сосредоточиться на действительно важных вещах. Мы также говорили о роли менеджера. Она не заключается в том, чтобы вмешиваться во всё, что делает команда. Это означает предоставление физических и интеллектуальных инструментов, условий и поддержки, которые позволяют людям выполнять свою работу наилучшим образом — и все чаще решать проблемы без вмешательства руководителя.
Я сказал ему, что постоянная беготня от одной чрезвычайной ситуации к другой может выглядеть как преданность делу, но это также может быть признаком системы, которая стала слишком зависимой от руководителя. Каждое вмешательство может решить сегодняшнюю проблему. Но если оно также учит людей ждать руководителя, это помогает создавать завтрашние проблемы.
В последний раз, когда я его видел, я задал тот же вопрос:
«У вас есть минутка?»
На этот раз он улыбнулся.
«Благодаря вам у меня есть все время, которое вам нужно»😎.