​​Как оркестр объясняет производство: уроки Деминга о работе всей системы
Когда все играют громко, никто не слышит музыку. 🎻Что происходит, когда каждый музыкант в оркестре пытается играть громче всех? Музыки не получается. Получается шум.
Доктор У. Эдвардс Деминг использовал оркестр для объяснения системы. Музыканты здесь не для того, чтобы блистать как солисты. Они здесь, чтобы поддерживать друг друга. Даже блестящий скрипач, играющий не в ритме, может сорвать всё произведение.
То же самое происходит в цехе. Производство гонится за результатом. Техническое обслуживание откладывает плановое техническое обслуживание, чтобы защитить свой бюджет. Качество выявляет дефекты на последующих этапах. Финансовый отдел сокращает расходы, которые могли бы устранить первопричину.
Каждый отдел достигает своих KPI. И клиент всё равно проигрывает. Вот почему Деминг призывал нас разрушать барьеры между отделами (п.9) и предостерегал от управления на основе изолированных целей (п.11).
Настоящий вопрос не в том:
«Какой отдел работает лучше?»
А в том:
«Все ли отделы работают вместе для улучшения всей системы?»
Разные роли. Разная специализация. Одна цель.
В этом и заключается сила системного мышления😎.