Ускорение изменений и снижение токсичности

Это история про сложности с внедрением изменением. ИИ смог помочь руководителям понять, что чувствуют люди в процессе изменений — и изменить свое поведение.

ИСТОРИЯ

На одной из сессий по внедрению очень важного проекта изменений возник вопрос - как лучше мотивировать сотрудников на изменения? Многие из руководителей рассказывали, что часто сталкиваются с сопротивлением нововведениям, и их раздражает непонимание сотрудниками очевидного — ведь изменения объективно должны облегчить работу и сделать ее эффективнее.

Я предложил желающим на время стать «рядовыми сотрудниками» и ответить на два вопроса: «Какие эмоции у вас возникают в момент, когда вы узнаете об этих изменениях?» и «Какие возражения у вас могут появиться?». В результате примерно через 20 минут мы получили два списка, которые позволяли составить некоторое представление о том, что происходит внутри сотрудников в момент перемен.

В этот момент я вывел на экран результаты исследования реакции сотрудников. Мы собрали их на фокус-группах а потом подтвердили опросами. Как говорится, результаты удивили… руководители «попали» только в 55% реальных беспокойств сотрудников. Тогда мы решили спросить ИИ. И о чудо — он смог «угадать» 85% из ответов сотрудников.

Мои участники согласились, что понимать, как, скорее всего, сотрудники реагируют, может быть очень ценным для подготовки встречи по переменам. А ИИ позволяет сделать такую подготовку более эффективной, потому что его способность предугадать реакцию сотрудника оказывается весьма высокой.

Теперь руководители в этой компании будут подходить к внедрению изменений гораздо более осознанно и эмпатично. По крайней мере, если не поленятся нажать пару кнопок перед подготовкой — из этого конкретного промпта мы сделали моносервис, который не требует больших усилий, чтобы им воспользоваться.

ПРОМПТ

Ты — продавец страховых услуг в крупной страховой компании в России. Тебе 26 лет, ты работаешь в этой страховой компании уже третий год. Входишь в 30% лучших, работа, в целом, нравится (на 7 из 10, где 10 — максимум).

Сегодня утром тебе сообщили, что со следующей недели всем менеджерам по продажам предстоит начать использовать новую методику продаж. Она включает в себя:

1. Новый сценарий разговора. Он предусматривает
более серьезную подготовку, которая будет занимать больше времени

2. Введение типологии клиентов и ветвление разговора (сценария) в зависимости от типа (один из пяти). Это усложняет работу.

3. Обязательный запрос рекомендаций на новых клиентов у существующих (не меньше двух новых на каждого существующего) и внесение рекомендаций в новую цифровую систему.

Задание:

1. Внимательно исследуй, какие эмоции могут появиться в тебе в момент ознакомления с этой новостью. Опиши их.

2. Перечисли 15 препятствий (сложностей, неудобств, раздражений и тп), которые будут создавать нежелание ничего менять.

В каталог кейсов и промптов применения нейросетей (24 кейса!)