Бизнес-ментор Оксана Курочкина:
Когда основатель интернет-магазина на встречах mentor.club
спрашивает: «Где взять постоянных покупателей?», он в поиске волшебных каналов продаж и на пути к потерям на тестирование новых маркетинговых стратегий без гарантированного эффекта.
❗️Проблема может быть глубже — в самой бизнес-модели.
Пример: бизнес продает онлайн-курсы. Прибыль с одного клиента — 3000 ₽, а стоимость привлечения — 2000 ₽. Кажется, это выгодно. Но если клиент покупает только один раз, бизнес вынужден постоянно тратить деньги на поиск новых.
💡Что говорит аналитика:
- Удержание клиентов в 5–25 раз дешевле, чем привлечение новых (McKinsey & Company)
- Рост клиентской базы не всегда ведет к росту прибыли, если не выстроены долгосрочные отношения (Harvard Business Review)
Успешные примеры бизнес-моделей с регулярным доходом:
- SaaS (модель предоставления программного обеспечения через Интернет по подписке) — основной доход от подписок, а не разовых продаж
- Фитнес-клубы — прибыль идет от абонементов и дополнительных услуг
- Телекомы — доход формируют долгосрочные контракты
💡Так может лучше сосредоточиться на удержании?
- Развивать программы лояльности
- Создавать пакетные предложения
- Внедрять подписки или регулярные услуги
- Работать с кросс-продажами
Переход от разовых сделок к модели с постоянным доходом помогает не зависеть от постоянного потока новых клиентов и строить устойчивый бизнес.
А как вы работаете с удержанием клиентов в своем бизнесе?