Как убедить слушателя?

Обучение с точки зрения того, кто его создает - это убеждение. Особенно для взрослых людей. Вот цепочка:

- Обучение = изменение. Потому что совершенно недостаточно просто выучить, нужно начать делать что-то иначе. А это - изменение.
- Меняться человек не любит. Это и высокий уровень неопределенности, и нарушение всего привычного. И самое главное - много усилий. А усилия никто особенно прикладывать не хочет.
- Чтобы меняться, нужно поверить. Когда верим, мы готовы преодолеть все сложности процесса и получить результат.
- Чтобы нам поверили, нужно убеждать. Не просто говорить, как правильно, а как нет, а именно убеждать.

Потому обучение = убеждение.

В учебных материалов аргументов "за" всегда достаточно. Они могут быть и четкими и категоричными и размытыми. Но чаще всего во всех аргументах нет чего-то очень важного - в них нет принятия позиции слушателя. Ее, позицию, в курсах зачастую вообще не обсуждают. Мы не говорим о том, что понимаем, как вы, товарищ слушатель, думаете и чувствуете, почему считаете, что действовать нужно иначе и вам не нравится наше предложение. Мы просто начинаем некий виртуальный спор сразу с аргументации своей позиции. И человек естественным образом уходит в отказ.

В этом, кстати, я вижу самое большое преимущество очного обучения. В нем принятие позиции хоть в каком-то виде есть, потому что участники свои мысли произносят, они известны и с ними в каком-то виде можно работать.

В электронном же виде нам нужно учиться убеждать, а не насаждать. Даже там, где именно насаждение нужно. И это еще один аргумент в пользу тщательного исследования целевой аудитории. Только эта работа поможет понять, какая позиция у тех, кого мы учим, как ее принять и как от нее можно оттолкнуться в процессе убеждения в чем-то новом.