Текст о свежести в обучении
В «Мастере и Маргарите» у меня есть любимый диалог между буфетчиком Андреем Фокичем Соковым и загадочным клиентом, он же Воланд.
– Осетрину прислали второй свежести, – сообщил буфетчик.
– Голубчик, это вздор!
– Чего вздор?
– Вторая свежесть – вот что вздор! Свежесть бывает только одна – первая, она же и последняя. А если осетрина второй свежести, то это означает, что она тухлая!
В четырнадцать лет, когда я первый раз это читала, я точно никак не связывала это с качеством обучения, а запомнила только потому, что моя бабушка очень любила осетрину. Но теперь каждый раз, когда меня спрашивают про метрики эффективности, у меня всплывает этот диалог.
Потому что с обучением всё ровно так же. У обучения взрослых, особенно у корпоративного, есть только одна настоящая метрика: применение в реальной деятельности. Остальные метрики могут показать нам что угодно, но ничего не скажут о том, используют люди то, что изучили, или нет.
Вот, предположим, нужно нам обучить человека, который прикручивает доски шурупами. И сейчас он прикручивает их плохо, много брака, доски приходится выкидывать. А еще делает он все медленно, скажем, 10 шурупов в час. А нам нужно 30 шурупов в час и без брака.
И мы решили его научить работать иначе. Курс, программа, тренинг, вебинар: выбрали что-то, сделали и запустили. Важно ли нам, запомнил ли слушатель все детали о шурупах, которые мы ему дали? Кстати, зачем мы их вообще давали? Важно ли то, что он может сдать тест по шурупам и по шуруповертам? Нужно ли знать, хочет ли он порекомендовать этот курс кому-то еще?
Честный ответ: нет. Нам важно только одно: после обучения он начинает крутить больше шурупов, а брака становится меньше. Сначала из 10 будет 15, потом 20, потом 25 и однажды 30. Нам нужно только понять, какой прогресс логичен, и не ждать, что это изменение случится одним шагом. Прогресс будет постепенным и потребует времени.
Главная наша задача: разобраться, как это замерять. В это нужно инвестировать время. Все привычные же метрики будут говорить только о том, как идет процесс обучения и что у него внутри. Но о результате они не скажут ничего. Потому что он либо есть, либо его нет. Только одна свежесть.
_______________
Сегодня вышел новый выпуск рассылки про обучение по понедельникам. В нем текст о подготовке к обучению. Если вы не подписаны, то вот тут на сайте есть блок подписки и вам сразу прилетит новый выпуск.