Актуально в моменте или поиск точки потребности

Писала тут тексты про педагогический дизайн на следующую неделю (кстати, там будет целый цикл про базу педдизайна) и в какой-то момент появился в голове один вопрос. Ответ на него - в учебнике по ПД. Учебник - на даче. Искать в гугле не получится, потому что нужна определенная цитата автора. Написала другой текст. Зато в очередной раз поняла, как важно иметь доступ к информации в момент потребности.

У нас могут быть сотрудники с высокой мотивацией и они пойдут искать сами. В гугл, на портал, в книгах и у коллег. Даже у них может быть высокая загрузка и им будет не до того. А есть все остальные, у которых мотивация обычная, то есть низкая. Работают они нормально, но вот специально разбираться не будут. Что будут делать они в тот момент, когда у них потребность будет, а источника не будет?

- Сделают по старинке;
- Сделают с ошибками;
- Не будут делать вообще;
- Сделают, как поняли, а там как пойдет.

Это самый основной аргумент в пользу того, что обучение должно быть близко. Близко к людям и к моменту, где у них возникает вопрос. Сложная ИТ-система - переход к курсам/роликам/памяткам там же, где человек может не понять, как делать. База знаний по любой теме встроена в рабочий интерфейс, к ней не нужно идти долгими переходами по ссылками с отдельными учетками. Знаем дату начала какого-то циклического или планового процесса, отправляем ссылки на нужные курсы в этот период в почту. Чтобы можно было сразу понять, что внутри каждого курса (или документа или видео или чего-то угодно) и сразу перейти.

Это отдельная задача в рамках анализа задачи обучения и целевой аудитории. Кроме стандартных вопросов, стоит выяснить, как часто нужна информация, куда пойдут, если забудут (и какова вероятность забывания?), что будет триггером потребности, когда в рабочем процессе используется.