В чем на самом деле заключается проблема?

В продолжении вчерашней темы про предотвращение - о поиске истинной проблемы. Как часто получается: руководитель понимает, что работа как-то не так делается, собирает какую-то информацию и идет в отдел обучения. Научите людей тому и тому, они этого не знают. Отдел обучения в лучшем случае перепроверяет, чаще - верит на слово. Создается материал, проектируется обучение, а вот результат не всегда радует.

Потому что на самом деле для обучения важно мнение и видение тех, кто работает на месте, а не того, кто посмотрел на все сверху. Руководитель может быть очень хорошим, но у него может быть и экспертная тоннельность, и стереотипы, от опыта и от предубеждений. А еще у него может быть мало времени, он очень быстро делает выводы, не видит детали. Потому - заказ это хорошо, но потребность нужно собирать от людей на месте.

Разово собирать потребность можно. Но результат может быть искаженным, потому что в момент прицельного сбора ответов на поставленные вопросы можно получить много социально-желательных ответов.

Нужен инструмент, который будет нам позволять постоянно мониторить состояние сотрудников. Небольшой отчет 1 раз в неделю от каждого сотрудника о сложностях, которые были на этой неделе. Или отслеживание запросов в базу знаний или на корпоративный портал. Любой другой инструментарий, который будет постепенно собирать информацию о потребностях в обучении. Некоторые вещи таким образом можно будет даже предсказывать и создавать обучение еще до формального запроса.