Не подготовленным не приходить

Сидит сотрудник на своем рабочем месте, занят делами, работу свою делает. Открывает почту, а там приглашение на вебинар. Ну, не то что бы приглашение, скорее настоятельная рекомендация его обязательно посетить. Предположим тема - управление рисками в нашем банке. А сотрудник просто сотрудник, самый рядовой. И про риски он никогда не думал, вообще не знал, что его это как-то касается. А то что ими, рисками, еще управлять можно, вообще не в курсе.

Сотрудник прилежный, на вебинар приходит вовремя. Может даже с блокнотом и ручкой. Но только совсем не понимает зачем, кроме того, что обучение обязательное. На вебинаре работает эксперт. Он готовился, сделал слайды, даже интерактивности запланировал. Вебинар идет, эксперт пытает аудиторию вовлечь, а она, аудитория, молчит. Отвечает односложно и не более того. Наш прилежный сотрудник тоже молчит. Он бы и рад задать вопрос, только вопросов у него нет.

Почему?
- Потому что про тему обучения сотрудник никогда раньше не думал, у него вопросов быть не может.
- Он вообще раньше ничего не думал про риски и даже после вебинара не очень понимает, что ему теперь нужно делать (даже если ему рассказали).

И самое главное - внутренней потребности и мотивации у него нет. Потому что обучение упало как снег на голову.

К обучению нужно готовить. Особенно к такой роскоши, как синхронное обучение. Потому что этот формат нужно использовать с умом и по делу. Эксперта от работы отрываем, сотрудников в одно и то же время собираем. Это большие затраты. Не должен эксперт читать теорию, не должен говорить то, что можно прочитать или посмотреть в видео.

Перед каждым событием нужна фаза "до". Это погружение в тему, изучение терминов и базовых понятий. Получение стартовой теории. Но самое главное - это формирование внутреннего запроса и понимание назначения обучения. Отсюда появляются вопросы, любое мероприятие становится живым. С такими слушателями работать комфортнее, они включены и активны, а это важно для мотивации эксперта. Потому что потом его будет трудно уговорить снова повторить такое, если он говорил в пустоту.

Для качественного обучения слушатель должен быть подготовлен и у него должны быть хотя бы базовые вопросы. Это как корзинка: если ее нет, то собирать ягоды некуда.