О чувствах слушателей

Есть такой инструмент - Learner Journey Map. Это карта пути обучения слушателя. Составляя такую карту, мы смотрим на то, как слушатель пойдет по процессу обучения или принятия решения о покупке обучения, какой опыт будет внутри курса. Так же, как и карта пути клиента (Customer Journey Map), LJM помогает нам посмотреть на эмоции слушателя на каждом этапе и попробовать их изменить, если это требуется. Кстати, очень хорошая статья про LJM недавно вышла в Skillbox Media

Но есть эмоции, которые испытывает слушатель не от процесса обучения, а от самого материала. Его отношение именно к теме обучения. Это очень сильно влияет на эффективность обучения и еще сильнее - на последующее применение.

Что важно понять?

- Как слушатель относится к теме обучения до того, как мы его в компании на обучение приглашаем? В хорошей ситуации сотрудник еще до обучения понимает, что эта тема актуальна. Это естественная потребность, которая потом трансформируется в осознанную мотивацию. Если же этого нет, то нужно потребность формировать до обучения, потому что иначе внутри обучения мы просто не успеем это сделать. Или не сможем.
- Что будет думать про тему обучения слушатель, когда первый раз про обучение узнает?
- Что почувствует когда откроет учебный ресурс?
- С чем дойдет к середине обучения? Вот это переломный момент. Потому как сюда нужно прийти к уверенным желанием доучить, все понять и начать использовать. Эту точку в обучении всегда нужно специально проектировать, чтобы предугадать отказ и помочь человеку идти дальше.
- Что будет, когда обучение завершиться? Нам нужно, чтобы сотрудник вышел с желанием хотя бы попробовать новое. И это тоже нужно подтолкнуть, например, предложив первые шаги или какие-то небольшие стартовые руководства.

Важно уловить момент любопытства и во что оно трансформируется. От него человек должен идти к интересу и позитивному желанию изучать/применять. Если же от любопытства движение идет к сомнениям, то есть шанс, что тему не воспримут.

Я для себя рисую вот такую картинку. Правда, в реальной жизни у зеленой линии всегда еще есть большой провал перед серединой обучения. Провал в недоверие и сомнения. Это естественное движение. И если его уловить и подстраховать, то слушатель достаточно быстро возвращается обратно в позитивную линию.