Основы проектирования обучения 3 или о том, что люди важнее задачи

Теперь нужно понять людей, которых мы будем обучать. На самом деле эффективность обучения больше всего зависит от того, насколько мы попали в потребности слушателей и насколько они приняли то, что мы им рассказали. Можно очень хорошо сформулировать задачу обучения, все проблемы, цель бизнеса и все остальное, но если люди не примут и не поверят - ничего не произойдет.

Научить нельзя, можно только научиться.

Потому целевую аудиторию нужно исследовать. Нужна эмпатия и попытка встать на их место, в их ситуацию и в их контекст. Все это должно попасть в обучение. Тогда, открыв материалы, слушатель скажет "О, отлично! Это то, что мне нужно. Это про меня.". И сможет воспринимать.

Все, что мы делаем, зависит от людей.

Как понять, кого мы будем учить?
- Базовые демографические данные, должности и рабочие обязанности
- Почему это обучение будет для этой целевой аудитории иметь значение? (Тут важно смотреть именно глазами слушателей, а не идеализировать о том, что развитие и новые навыки нужны всем)
- Как слушатели будут использовать изученное в работе? С чего будут начинать? В какой момент должны перейти от старого поведения/действий к новым?
- Какие знания уже есть? Нужно переучивать или менять мотивацию? Достаточно ли базовых знаний, чтобы успешно пройти обучение?
- Как обучение поможет сделать жизнь слушателей лучше? Почему с его помощью они смогут работать лучше, быстрее и более эффективно?

Очень часто обучение создается для заказчика, для компании, для эксперта, но не для слушателя. Ему, слушателю, остается только принять все как есть и пытаться самому докопаться до смысла и перенести все в свою практику. А готовы к такой задаче очень немногие.