Основы проектирования обучения (1)

Сейчас веду обучение по педагогическому дизайну для коллектива методистов и разработчиков одной компании. И как и всегда проводя обучение, постоянно думаю о том, как важны очень базовые и простые принципы педагогического дизайна. Можно пробовать очень сложные приемы, исследовать инновационные подходы, но залог успеха будет в базовом проектировании. Потому на этой неделе будет серия текстов про основы.

Задача №1. Определите желаемое поведение.

Результат обучения - изменение поведения. Человек может много знать, но все равно не делать то, что нам нужно. Потому наш фокус должен быть на действиях. Недостаточно "Предоставлять качественный сервис клиентам" или "Улучшить коммуникации с клиентами". Нужны конкретные действия, которые можно наблюдать.

Вопросы, на которые нужно ответить:
- Что люди должны начать делать иначе в результате обучения?
- Если обучение пройдет успешно, то что мы сможем наблюдать в ежедневной деятельности сотрудников?
- Что мы сейчас наблюдаем в работе людей из того, чего мы наблюдать не хотим и не должны?
- Чего мы сейчас нет в действиях сотрудников из того, что должно быть?

Эти вопросы позволяют определить интервал между точками А (где мы есть сейчас) и В (где мы должны быть). Как только интервал есть, становится намного понятнее, как из одной точки в другую перейти и какое обучение нам для этого нужно использовать.