Про доверие: к курсам, к контенту, к системе

В Плавучей редакции вышел отличный пост про доверие пользователей к сайту. Он о том, что доверие растет постепенно, это пирамида, как у Маслоу. Задумалась о доверии в обучении и доверии к обучению.

Мы не предлагаем слушателям оставлять свои персональные и конфиденциальные данные (это в корпоративном обучении), ничего формально не продаем. Но все же что-то просим:

- Мы предлагаем отдать нам свое время, которого у большинства сотрудников очень немного;
- Предлагаем именно на это занятие потратить свое внимание, именно об этом думать;
- Также как и с рядом сайтов мы предлагаем долгосрочные и постоянные отношения.

Это все требует доверия, которое нам нужно заслужить. Как это сделать?

- Вовлекать постепенно, показывая пользу на небольших темах. Изучил, попробовал, получилось, можно брать еще;
- Показывать экспертов и людей: которые сделали этот курс, которые его прошли, которые им пользуются (тут и социальное подтверждение, про которое вчера был текст, будет работать на доверие);
- Исследовать интересы и предпочтения слушателей и давать им не только тот контент, который нужен компании, но и тот, который нужен им. Например, во многих курсах можно давать инструменты для личного пользования, которые проще и быстрее применить, то есть - быстрее становится понятна польза. И корпоративный ресурс становится ближе и вызывает больше доверие.

С другой стороны нужно следить за источниками недоверия: недостоверная информация, устаревшие источники и данные, технические проблемы - это создает негативное впечатление.

Все-таки доверие важно везде.