Социальное подтверждение или почему важно знать, что кто-то уже в деле?

Многие международные сети отелей предлагают своим гостям заботиться об окружающей среде. Для этого можно попросить не менять полотенца каждый день, тем самым расходовать меньше воды и использовать меньше химии. Желающих, как правило, не много, не более 20%.

В одной сети провели эксперимент и вместо обычно таблички "Берегите природу, не просите стирать ваши полотенца каждый день" там написали: "80% наших гостей просят не менять им полотенца каждый день, потому что они берегут природу". И желающих стало больше 30%. А потом еще добавили: "80% гостей, которые останавливались в этой комнате, просили не стирать полотенца". Тут количество просьб оставить полотенца без замены достигло почти 60%.

Почему? Потому что мы, люди, социальны. И нам важно подтверждения наших действий от толпы, которая вокруг нас. Мы принимаем большое количество решений опираясь на мнение большинства и на мнение других людей. Нам нужны отзывы, рейтинги и комментарии. Но самое главное - мы смотрим на то, что делают другие и часто копируем или подстраиваемся.

Инструменты социального подтверждения используют в разных странах для экономии электроэнергии, для убеждения в пользе раздельного сбора мусора. Это работает, потому что нам привычно смотреть на то, что делают другие.

В обучении социальное подтверждение тоже работает:

- Какой процент ваших коллег уже прошли обучение?
- Сколько коллег уже используют полученные знания и как они от этого выигрывают?
- Какой процент сотрудников компании регулярно проходит обучение?

Это может быть по отношению к курсу или ко всему обучению сразу, к базе знаний (80% ваших коллег уже нашли там ответы на свои вопросы). Главное создать ощущение, что человек не один и через коллектив есть уверенность в правильности действий.