Писателей немного

Недавно проводили с Сергеем Снегиревым эфир по случаю 20-летия Википедии. Говорили о том, что Википедия теперь страдает от отсутствия авторов. Потому поисковик показывает ключевые строчки из статьи и дальше никто не ходит. Говорили о том, как оценить качество статьи и что источники нужно проверять всегда.

А потом обсуждали управление знаниями (УЗ) в компаниях, по аналогии с Википедией.

И вот вывод, к которому я пришла после эфира. Самая большая ошибка при проектировании корпоративной УЗ - предположение, что все будут участвовать. И что вопрос вовлечения в эту деятельности зависит лишь от мотивации сотрудников. Строится система, создателям она кажется правильной, польза для компании очевидна, но после первичного любопытства и масштабного PR ничего особенно не происходит. Почему?

Потому что все сразу не могут быть ни писателями, ни активистами. В социальных сетях намного больше тех, кто просто смотрит и частично читает. Меньше тех, кто ставит лайки. Еще меньше комментаторов. И на самом деле совсем не много тех, кто пишет и выкладывает фото. То есть пассивных участников больше, чем активных. Это первая часть вопроса.

Вторая часть - про то, что писать и вообще делиться знаниями могут далеко не все. Кто-то боится и стесняется, кто-то не умеет и знает это, кому-то не нравится сам процесс. Список можно бесконечно продолжать. Есть только небольшой процент людей, которые хотят это делать, понимают как и готовы. На них и будет построена УЗ в компании. Скажем, 5%, не больше, остальные будут читать (что тоже отлично).

Этих пишущих людей нужно найти. Чаще всего, это не люди, которые красиво и много могут говорить, которые умеют рассказывать и которых все знают. Скорее это будут достаточно тихие и скромные люди, которые совсем не на виду. Их нужно найти и построить систему, в которой им будет комфортно работать.

Задача состоит в том, чтобы у системы была правильная точка опоры. Кто будет писать и наполнять базу? Почему они будут это делать? Почему будут делать регулярно? Наше заблуждение в том, что для опоры мы можем выбрать "все сотрудники" или полагаться на яркие личности. И вопрос тут совсем не в том, что кто-то плохой или хороший (нет таких, на самом деле), а в том, что не все могут все. Некоторые пишут, некоторые выступают, некоторые наблюдают. Нужно найти тех, кто для задачи УЗ будет изначально делать то, что нужно.