И еще раз про начало и конец

В начале инструкций и корпоративных стандартов всегда идут термины и определения. В целом, это логично - если слов не знать, документ не прочитаешь. И именно на основе этих документов чаще всего создаются курсы. Если следовать такой же логике, то и курсы должны начинаться с соответствующих теоретических вводных. И они часто именно так и стартуют.

С точки зрения логики, все правильно. Учим слова, потом можем прочитать текст. Но в момент открытия курса у слушателя может не только не быть мотивации его учить, но и не быть вообще представления о том, зачем этот курс и что в нем есть. Для такого человека набор непонятных слов в начале может быть опасным: смысла он в них не найдет, как использовать тоже не понятно, какую проблему решать не ясно.

Понимая, что таких слушателей будет в компании половина или больше, начинать лучше с конца. То есть рассказа о том, как все будет хорошо, когда вы этот курс по процессу/процедуре изучите и сможете отлично работать. Создав нужную эмоцию, смысл и правильную картину можно дальше рассказывать даже самый невкусный материал, потому что человек уже понимает, зачем ему все это нужно. Тут можно и термины и определения и схему процессов рассказывать.

Главное в конце не забыть, снова вернуться к созданной эмоции и картине мира, и снова показать чудесный мир обладателя новых знаний. Напоминания по ходу изучения тоже будут не лишними.