Они не идиоты

Сотрудникам учиться не дают. Хотят, чтобы они учились, говорят про это, мотивацию исследуют. А учиться не дают на самом деле. Особенно в электронном виде.

- Самостоятельных заданий практически нет. Таких, где нужно думать, пробовать что-то применить на своем кейсе, текст написать.
- В большинстве заданий 1 правильный ответ. Причем выбрать его из остальных вариантов можно даже не читая материал: он или самый вменяемый или самый длинный.
- Обратная связь почти всегда после каждого действия. Систему понять нельзя, причинно-следственную связь тоже.
- Алгоритм действий даем только один. А в реальности почти ничего по этому алгоритму сделать нельзя, потому что ситуаций идеальных не бывает.
- Никто не пишет, какие могут быть ошибки, что может пойти не так. Никто не говорит про проблемы и негативную сторону того, чему учим. Все позитивно и уверенно. Может ли так быть в реальной жизни?

Главное - мы не даем думать. Много текста читать - нельзя. А текст это размышления в том числе, погружение, иногда повторение. Задания простые. Завалить почти ничего нельзя. Хуже всего: зацикленные задания, которые пройти нельзя, пока не выберешь правильный ответ. Интервалов между обучением нет - нет возможности забыть, чтобы потом напрячься и вспомнить.

Но при этом хотим, чтобы сотрудники думали. Чтобы решения могли принять не только идеальной ситуации, а в любой другой. И нам всем нравится, когда наши нестандартные проблемы чья-то служба поддержки решает в нашу пользу. И компаниям нужны люди, которые думают, анализируют, на свой участок процесса критично смотрят.

Сотрудники не идиоты. Важно, конечно, чтобы все было понятно и прозрачно. Но не настолько, что обучение проходить неприятно от его простоты и банальности. Оно, обучение, должно давать возможность думать, не понимать что-то, сталкиваться с проблемой, ошибаться. Одни только ошибки чего стоят - их нужно сделать в обучении, чтобы не только меньше делать в жизни, но и чтобы быть к ним готовыми и понимать, как действовать, если так случилось.