Масштабирование только хорошего опыта

Часто пытаемся понять, почему сотрудники не учатся или не делают это качественно и вдумчиво. Анкетируем, задаем вопросы, но чаще всего исследуем именно негативный опыт. Что не получается? Почему не получается? Что нужно, чтобы получилось?

Но ведь сложности испытывают не все. Есть люди, у которых все получается: они находят время, проходят все вовремя, начинают применять и большую часть запоминают. Пусть таких немного, но они есть. Редко бывает так, что проблемы есть у 100% целевой аудитории.

Наша задача - найти владельцев лучшего опыта. Тут как раз нужна аналитика в СДО и данные по показателя деятельности. Хотя достаточно будет и только СДО - посмотреть, кто именно проходил вовремя, у кого хорошие результаты тестирований. Оптимально еще запустить отложенную проверку знаний, чтобы убедиться, что люди действительно выучили, а не только прошли курсы.

Теперь с отличниками нужно поговорить и выяснить, как у них получается добиваться таких результатов:

- в какое время проходят обучение? Где?
- как планируют время на обучение?
- как помогают себе запомнить информацию?
- как пробуют применять?

Вопросы нужны достаточно конкретные, чтобы не получить ответ "Ну, как-то сажусь и все делаю." Нам нужны детали, фотография процесса и рабочего дня. В одной компании такой опрос показал, что наиболее эффективно проходят обучение те, кто уходит учится в переговорку или "тихий уголок" или специально остаются чуть дольше после встреч в таких местах. Это минимизирует количество отвлечений и соблазнов, концентрация выше и обучение идет лучше.

Собрав такие данные дальше есть пространство для творчества: может быть это будут рекомендации на основе положительного опыта, в начале обучения или как отдельный курс про то, как учиться. Может быть появятся дополнительные инструменты или возможности (например, небольшую переговорку можно будет забронировать для учебных целей). Может быть нужно менять размер и формат курса, чтобы он лучше отвечал требованиям.

Аналогичным образом стоит изучить опыт применения материалов курса. Что получилось применить? Как быстро? Для каких задач? Такой опрос нужно проводить достаточно близко к моменту обучения, потому что сотрудники могут через 6 месяцев не вспомнить, где именно они получили информацию (что нормально). Затем на первой странице курса или в его карточке в СДО можно разместить эти данные: эффект толпы, хорошее подталкивание и лишнее доказательство, что курс полезен.