Про экспертов, доверие и возможность задать вопрос

Представим, что человек решил заняться своими финансами и во что-то инвестировать деньги. Но ничего в этом не понимает, не знает, как что устроено и работает. В такой ситуации логично обратиться к эксперту. Но не имея никакого опыта и знаний, эксперта найти тоже сложно. Как понять, какой эксперт хороший, а какой - нет? Как понять, что из предложений эксперта стоит принимать? Кому можно доверять, а кому нет? Правильных поставщиков, прорабов и консультантов мы начинаем выбирать только тогда, когда у нас уже есть опыт, базовые знания и фильтры для сравнения.

Теперь посмотрим на систему управления знаниями в компании, на экспертов и на профессиональные сообщества. Двигатель этого механизся - вопросы. Если сотрудники задают вопросы, а эксперты на них отвечают - все работает. Даже если эксперты пишут, а кто-то читает, то вопрос все равно должен быть - внутренний, ответ на который получаешь в тексте.

Если у сотрудника нужных знаний нет, то есть вероятность, что и задать вопрос правильный он не сможет. И найти того, кто на этот вопрос ответит. Еще и страшно задавать вопросы, потому что свое незнание многие показать не готовы.

Чтобы система заработала:
- У каждого эксперта должно быть не только описано должность и департамент, но вопросы, на которые он отвечает. Лучше с примерами.
- Экспертов подбирают те, кто имеет знания по нужной теме. И могут гарантировать, что человек даст ответ на нужный вопрос.
- Выбор экспертов лучше сократить. Чем больше выбор, тем меньше выбирают. Когда знаний нет, выбор сделать еще сложнее.

И нужна основа для доверия. Небольшое видео обращение эксперта, где он говорит, приглашает к общению, рассказывает, чем может помочь (на простых примерах) и создает впечатление, что ему можно доверять.