5 моментов потребности в обучении
И как они влияют на то, какое обучение нужно

Интересная это штука - мозг наш. Ты долгое время постоянно сталкиваешься с какой-то моделью - в книгах, в постах, в статьях. И она у тебя на кончиках пальцев. А потом внимание куда-то уходит, переключается и много лет ты к этому вообще не возвращаешься. А потом - самое интересное. Это старое вдруг откуда-то появляется, ты на него смотришь, сразу вспоминаешь и видишь вообще по-другому. Глубже, объемнее и совсем с другими выводами.

Это я так откопала в чертогах своей памяти модель “5 моментов потребности” Боба Мошера и Конрада Годфредсона. В какой-то момент она была в каждой второй американской книге про корпоративное обучение. И в каждом блоге. И даже у меня на слайдах времен Царя Гороха. Потом я что-то стала иначе рассказывать, что-то новое нашла и вообще про нее забыла. А тут я готовила материал про обучение в момент потребности и все всплыло.

Пошла вспоминать детали и подробности, потому что я же не могу пропустить что-то, вдруг там что-то интересное. И вот я смотрю на 5 моментов потребности другими глазами и понимаю, сколько в ней пользы.

Итак, идея простая. Авторы модели предполагают, есть 5 моментов или 5 типов потребности в обучении:
1. Новое - Человек изучает что-то первый раз, никогда до этого тему не изучал.
2. Больше - У человека есть база, но нужна глубина, вариации, разные подходы;
3. Применение - Здесь человек начинает использовать то, что он уже знает и возникают вопросы.
4. Проблема - Человек применяет, но что-то идет не так и нужно понять, что именно и как решить;
5. Изменение - Человеку нужно переучиться и разучиться и начать делать что-то иначе, не так как он делал.

У каждой из 5 потребностей будут свои методы и способы доставки обучения. Для первых двух нам нужно традиционное обучение, последовательное, теория и много практики, чтобы новое можно было освоить.

Начиная с третьего чаще всего нужно не обучение, а поддержка принятия решений и подсказки в момент деятельности. Здесь полноценное обучение редко будет работать так, как нужно - оно большое, неповоротливое и в моменте не очень полезно. Тут нужно смотреть в пользу ботов с подсказками, баз знаний, каких-то справочных систем, к которым можно очень быстро обратиться.

Что важно в этой модели, так это вывод о том, что именно на уровне потребности с 3 по 5 делается больше всего ошибок и возникает больше всего трудностей. Потому что стартовое обучение - это только обучение. Самое интересное начинается тогда, когда мы начинаем применять изученное и вот тут особенно нужна поддержка.

Для уровней 3 и 4 коррекция с помощью большого обучения может быть совершенно несвоевременной - пока его сделают, ошибки могут укорениться и их будет уже очень много.

А вот уровень 5 - отдельная история. Потому что тут недостаточно просто учить, тут можно мотивировать и менять точку зрения. Кроме того, тут будет много предубеждений, страхов и желания оставить все так, как было. И тут не сработают методы, которые работают в моментах 1 и 2.

Отсюда снова приходим к тому, что анализ перед проектированием любого обучения - это обязательная часть. И в том числе анализ момента потребности или типа потребности (мне тут “тип” как перевод слова “moment” нравится больше, точнее передает суть). Потому что если у нас потребность в том, чтобы поддержать старт применения или помочь работать с ошибками, то тут большое и нагруженное обучение будет совсем не тем инструментом, которое сработает.