Не делайте для нас без нас
Или почему нам важно говорить с целевой аудиторией

Недавно была в жюри замечательного проекта и оценивала работы педагогических дизайнеров. Некоторые были такие непростые, что я сильно задумалась (и до сих пор думаю) о том, как это лучше всего сделать. И вообще как сделать.

Но кроме работ у нас была совершенно прекрасная команда жюри. Я ловила каждое слово. И вот что важное я поймала (только вот не запомнила, кто именно сказал). “Не делайте для нас без нас”. Это один из основных принципов проектирования инклюзивного обучения, потому что человек без ограничений не может понять того, у кого они есть. Зрячий слепого не понимает, даже если очень старается.

Но давайте честно - этот принцип может и должен работать в любом обучении. И взрослых и детей. Потому что мы не можем понять другого человека без разговора с ним. На опыте тут недавно убедилась, что даже очень близких людей, которые кажутся очень понятными, мы все равно на самом деле до конца не знаем и иногда совсем не понимаем. Тогда что говорить про тех, с кем у нас нет никаких отношений.

Все наши предположения о целевой аудитории могут оказаться ошибочными. Вот например:

- Мы можем полагать, что люди боятся технологий, скажем ИИ, а они на самом деле не боятся, а не хотят использовать по другим причинам;
- Мы можем думать, что наши будущие слушатели хотят глубоко погрузиться в тему, а на самом деле им нужны только короткие инструкции;
- Мы можем думать, что слушатели понимают свою проблему, когда на самом деле они могут даже не знать про нее.

Пока мы не говорим со своей ЦА, мы не знаем главного - страхи, убеждения и предубеждения, все то, что редко можно выловить анкетой или просто собственным предположением. А еще именно слова наших слушателей - это те слова, которые нам нужно использовать и тогда нас будут намного лучше понимать.

Если есть хоть какая-то возможность, нужно говорить с теми, кого мы будем учить. Можно называть это custdev, можно интервью, можно просто разговором. Если нет доступа к своей ЦА, стоит попробовать поговорить с теми, кто похож и работает в той же области, но в другой компании. Если нет ничего, то пробовать эмулировать ЦА с помощью ИИ. Читать профессиональные форумы, ходить на вебинары, где есть те, кто похож на ЦА или сама ЦА.

Но пока мы не погружаемся и не пробуем понять тех, кого мы учим, хорошее обучение спроектировать трудно. Да, для простых и общепонятных тем можно. Но если мы хотим что-то существенно менять, внедрять новое и делать существенное по влиянию на слушателей обучение, то без разговоров не получится.