Или почему так важно понять уровень знаний тех, кого мы будем учить
Как только речь заходит об анализе целевой аудитории, сразу возникает большой вопрос “А как узнать то, что люди уже знают?”. Изучение уже имеющихся предыдущих знаний - обязательный пункт анализа целевой аудитории, но при этом один из самых хлопотных (или так кажется). Еще есть анализ отношения к тебе, там тоже непросто. Но есть “но”. Без изучения отношения к теме, барьеров и предубеждений, выплыть можно. Особенно если обучение живое, синхронное. А вот без анализа имеющихся знаний - шансов на успех очень мало.
Почему?
Потому что новые связи в голове человека строятся не на пустом месте, а в сцепке с тем, что он уже знает. Они потому и “связи” - новое связывается со старым, образуются цепочки и именно они потом отвечают за выполнение того действия, которому человек учился.
Есть очень простая и очень понятная модель Эфрат Фурст, на картинке ниже. Эта модель очень упрощенно показывает, как развиваются знания и навыки с учетом работы долгосрочной памяти и краткосрочной памяти. В основе то, что краткосрочная, рабочая память, много удержать не может и главная задача обучения - передать изучаемое в долгосрочную память. А это можно сделать только через связку с тем, что человек уже знает.
Фурст показывает такую логику:
Знать → Понимать → Использовать → Уверенно использовать.
→ Знать - первый контакт с новым, тут слушатель может распознать новое, но не понимает суть и смысл и не может использовать;
→ Понимать - новое понятие связывается с тем, что уже известно и появляется смысл;
→ Использовать - слушатель начинает применять то, что изучил в контексте жизни, нарабатываются еще связи между изученным и тем, что человек знает, связи становятся более устойчивыми;
→ Уверенно использовать - тут человек уже может использовать в разных контекстах, появляется уверенность и автоматизм.
Каждый их этих этапов нужно пройти (тут снова шлем привет медленному обучению). А в процессе обучения нам нужно понимать, где слушатель находится на старте. Потому как переход от Использовать к Уверенно использовать - это одно, а от “Ничего вообще не знаю” к Использовать - совершенно другое. Это разная программа, разный контекст и контент, разная длительность.
И да, именно поэтому один курс для смешанной целевой аудитории не работает. Разные отправные точки и пути разные.
Не знаем уровень знаний ЦА → не знаем точку старта → не знаем, на что можно опираться для построения связей → не можем построить обучения.
Такая формула.
Я готова отказаться ото всех пунктов анализа ЦА (если все горит и никак нельзя иначе). Но без этого работать не получится.