В чате тишина: что делать, если на вебинаре никто не задает вопросы?

Готовила сценарий на завтра, на Learning Elements преконференс, и вспомнила вдруг вопрос, который мне часто задают внутренние эксперты и специалисты по обучению: “Как людей заставить задавать вопросы на вебинаре?”. Момент, конечно, исключительно болезненный: счетчик показывает, что в комнате 30-40-50 участников, а все молчат. И не понятно, есть они на самом деле или нет. Максимум пишут “+” в ответ на вопрос про звук и видео.

Я могу точно сказать, что я не знаю, как заставить задавать вопросы (законными способами). Но я точно знаю, что у меня с вопросами и комментариями проблем не бывает. Иногда даже проблема в обратном - поток не могу остановить. Инструмент для вовлечения аудитории есть - нужно создать условия, в которых вопросы задавать будет нормально и безопасно.

Что делать?
1️⃣На старте вебинара нужно начать говорить. Как только вебинар открыт, люди начинают входить, ведущий начинает говорить, в режиме диджея на радио. Приветствовать, предлагать задавать организационнные вопросы, если они есть, что-то рассказывать.

Если в самом начале вебинара тишина, то мы теряем ценный момент первого подключения. Человек вошел, там слайд (или темнота) и тишина. Максимум: “Мы начнем через 5 минут” от ведущего. Эти первые минуты определяют то, что будет дальше. В тишине люди переключаются на другие дела и дальше уже не включаются.

2️⃣Вопросы нужно начинать задавать сразу. Есть первые 5-10-15-20 человек, нужно начинать коммуникацию: почему здесь, что болит, почему болит, как вообще дела.

Люди сразу приучаются к тому, что тут общаются, такой формат. Дальше им будет проще задавать вопросы и комментировать. Снижается уровень потенциальной опасности - раз все молчат, то может нельзя или не стоит говорить? Может быть так не принято? Наша задача сразу показать, что тут общаются и это единственно правильный вариант участия.

3️⃣Правило “Рассказали-пообщались”. А лучше даже “Пообщались-рассказали-пообщались”. В базовых техниках проведения вебинара вопросы рекомендуется задавать не реже, чем каждые 15 минут.

Вопросы должны быть открытыми, понятными и такими, на которые интересно отвечать. Они должны быть про участников, про их боли, задачи, проблемы и радости. Не про теорию, которую мы рассказали. У меня все такие вопросы прописаны заранее в плане каждого курса и вебинара и я еще придумываю по ходу. Как только я понимаю, что некоторый кусочек материала я могу дать через вопрос, а не через прямой рассказ - я это делаю.

4️⃣Отвечать нужно на (почти) все вопросы и комментарии. Я как-то была на вебинаре, где участникам вопросы задавали, они на них отвечали, а ведущий потом говорил “отлично, вы ответили, идем дальше”. Никакой обратной связи, комментариев и обсуждений. Естетственно, что с третьего захода ответов уже почти не было.

Когда группа большая все прочитать не получится. Но можно сделать выводы, выбрать быстро самое интересное и противоречивое, сделать общие выводы. И кого-то обязательно назвать по именам: “Вот, Алексей написал прекрасный комментарий” и “Мария, спасибо вам за эту шутку, она так точно отражает нашу действительность”. Тогда участники понимают, что их видят.

5️⃣Динамика меняется в мини-группах. На мини-курсах за последний год я все время вижу, как меняется настроение и настрой участников после работы в мини-группах. Даже не работы, а просто общения. Камер сразу включенных больше, улыбок больше, напряжения меньше.

Общение между коллегами по обучению - это общение, которое отличается от общения с экспертом. Оно проще, оно ближе. И оно снимает стресс, создает ощущение близости с теми, кто вместе с тобой пришел на мероприятия. Это тоже стимул задавать вопросы, потому что все свои.

И есть еще один момент. Если ведущий рад своим гостям, если он им улыбается, камера включена, речь простая, понятная, активная - в аудитории все меняется. Потому что у участников будет ощущение, что их ждали и им рады. В такой обстановке задавать вопросы и писать комментарии не просто проще, это хочется сделать.