Заказчик хочет…

После этой фразы часто следует самое печальное:

- Заказчик хочет просто обучить и чтобы было весело;
- Заказчик хочет ярко и весело, а нужно делать серьезно;
- Заказчик хочет быстро, ничего не желает анализировать и проектировать;
- Заказчик хочет коротко, а нужно время на обучение.

И еще много всего того, что педдизайнер уверен, что делать не нужно, а заказчик хочет. И сразу вспоминается про то, что клиент всегда прав. Но если нет и тут наш клиент на самом деле не прав? И что делать с тем, что мы видим, как нужно поступать, видим все потенциальные последствия такого обучение, но никак не можем донести это до тех, кто принимает решение?

Хочу попробовать вместе подумать на эту тему. Потому что это, пожалуй, та самая уникальная боль, которая объединяет всех разработчиков курсов, педагогических дизайнеров и специалистов по обучению взрослых. Внутри компании и снаружи. Что можно с этим сделать?

Для начала поищем источники убеждений (ошибочных):

- Обучение кажется очень простой задачей, взял и научил. Потому отметается проектирование и прочие сложности.
- Подмена понятий мотивации и любопытства, истинной мотивацией и краткосрочной. Раз открыли красивое, то точно будут смотреть. Игра должна вовлекать.
- Взрослые должны учиться, они понимают, что им это нужно.
- Одного раза достаточно, что там учить?

Как можно бороться? Несколько тезисов, которые можно попробовать донести (не все и не всегда работает, но пробовать стоит)

- В университетах и в школах обучение проектируют. Там никто просто так не выходит и ничего не читает. Чем мы в компании от них отличаемся? У них точно опыта в обучении больше, можно пробовать перенимать.
- Цена ошибки в создании обучения. Сколько времени будет отвлечено от работы зря? Сколько денег уйдет на создание не того курса? И какие могут быть потери, если люди так и не научатся. (у меня это чаще всего работает)
- Поведенческая экономика, краткий пересказ Канемана с личными примерами. Мы не выбираем то, что нам лучше. Потому просто так никто учиться не будет. Можно еще поговорить о мотивации смыслом.
- Обучение это процесс. Тут помогает нейробилогия и то, как наш мозг устроен.

Но тут нужно помнить, что убеждение - процесс долгий. И важно не спорить. И аргументы нужно искать на языке тех, кого мы убеждаем. Это, кстати, классическая педдизайнерская ошибка - говорить на нашем языке. Как будто все должны понимать все то, что мы годами изучали.

И вопрос к вам: какие вы видите ошибочные убеждения у заказчика? Какие у вас аргументы работают?