Прочитала “Время заблуждений” Дэна Ариели (она недавно вышла на русском в издательстве Альпина). В оригинале у нее только более говорящее название, просто на русском такого слова не придумать - misbelief. Это когда ты у тебя есть вера во что-то (belief), но она ошибочная, то есть человек верит в то, чего нет на самом деле. Ариели таких людей назвал misbelievers, верующие, но не в то.
И вот что я вам скажу - человек совершенно иррационален. Мы действительно можем верить в то, чего нет на самом деле, со всей присущей нам убежденностью. Да так верить, что никто и никогда нас переубедить не сможет.
- Любой аргумент можем перевернуть под себя. Это предубеждение подтверждения и еще несколько таких же эффектов, когда говорят одно, а слышим совсем другое.
- Под стрессом (а его в нашей жизни достаточно) находим совершенно удивительные объяснения вполне понятным ситуациям и процессам.
- Умудряемся во всем многообразии открытой нам информации находить только то, что подтверждает нашу точку зрения. Я, кстати, никогда не думала о том, как поисковые запросы в интернете определяют то, что мы читаем, и как важно за собой следить, чтобы оставаться хоть немного объективным.
И что важно - чем сильнее мы в чем-то убеждены, тем больше мы видим аргументов только в сторону своей позиции. Тут большой вопрос - как нас вообще можно чему-то учить во взрослом возрасте? И еще больший вопрос - как нас можно переучить и переубедить, если мы верим, что именно так делать правильно?
Многие курсы и программы, особенно внутри компаний, направлены именно на изменение отношения людей к чему-то. Например, клиентоориентированность. Это же не просто набор действий, это подход, некая убежденность в том, что нужно к клиенту относится с уважением, помогать ему и стараться сделать так, чтобы клиенту было хорошо. А что если я не верю в то, что так нужно делать? Что если в моей голове есть какая картина мира, в которой вообще продажи или обслуживание - это что-то нехорошее и неправильное, а клиентоориентированность - это попытка навязать человеку то, что ему нужно? Пару недель назад я бы после этого предложения написала, что тут я, конечно, утрирую. Но не напишу, потому что прочитав разные примеры убеждений людей, я больше ни могу сказать, что какой-то убежденности быть не может.
И что с этим делать? Тренировать интеллектуальную скромность. Ариели, как и многие другие влиятельные авторы и специалисты социальной науки и поведенческой экономики, один за другим приходят к выводу, что только умение критически смотреть на то, что мы думаем и то, что мы знаем, может помочь нам видеть мир более объективно и не уходить в ошибочные, иногда даже опасные убеждения. И слушателей нужно этому учить. Это большая задача, но она того стоит - интеллектуальная скромность дает возможность увидеть новое и попробовать его принять.
“Проблемы не от незнания, а от ошибочной уверенности в собственных знаниях.” Марк Твен