Когда в цели обучения может быть не только действие?

Цель обучения - всегда действие. После обучения слушатель должен что-то делать или чего-то не делать или что-то делать не так, как раньше. Про то, что будет, если цель обучения “знать” я писала пару месяцев назад. Там же про то, как неверная постановка цели нас уводит не по той дороге проектирования.

Но может быть в формулировке цели может быть что-то еще, не только действие?

Может. Но добавлять дополнительные слова нужно осторожно.

Например, у нас с вами есть задача обучения сотрудников управлению временем. Мы знаем, что люди у нас сидят допоздна, работают в выходные и не успевают в срок то, что нужно. При этом мы также знаем, что часть целевой аудитории не принимает идею управления временем.

- С точки зрения функциональности обучения у нас будет: планируют задачи в соответствии со сроками, фокусируются на нужном, обсуждают изменение сроков там, где сразу очевидно, что сделать вовремя не получится.
- А вот с точки зрения мотивации нужно добавить: осознают/понимают как техники управления временем могут помочь в более эффективной и комфортной работе.

Итого получится: после обучения сотрудники осознают, что техники управления временем делают работу комфортнее и планируют задачи в соответствии со сроками, фокусируются на нужном, обсуждают изменение сроков там, где сразу очевидно, что сделать вовремя не получится. В обучении будет 2 самостоятельных блока - один работает на понимание, другой - на использование техник и инструментов.

(Кстати, каждый раз, как я пишу примеры про управление временем, думаю, насколько эта тема зависит не от обучения, а от логики планирования в компании в целом и часто обучение вообще помочь не может.)

Или другой пример. Нужно обучить закупщиков проводить закупку по всем правилам компании и по законам. Они вроде как все знают, но при этом местами нарушают все на свете, чтобы было быстрее и проще. Мы знаем, что они не понимают, почему важно делать по правилам. То есть по сути - все знают, как правильно, но не делают, потому что не понимают значимость до конца.

- С точки зрения функциональности нам нужно только напомнить про правила и последовательность и дать комментарии, почему нужно именно так действовать - после обучения выполняют процесс закупки по правилам, установленным в компании.
- Более важна мотивационная часть - после обучения должны осознавать, почему закупку нельзя проводить иначе, чем по правилам. Тут я пишу “нельзя” специально, потому что нам нужно осознание именно от обратного - эти правила нельзя нарушать.

Итого получаем: после обучения сотрудники осознают, что закупку нельзя проводить с нарушением правил компании, даже если это поможет выполнить задачу быстрее, и проводят закупку по установленным правилам. Основной блок обучения тут будет именно на нарушение правил - то есть для формирования нужного понимания, нам нужно будет много кейсов, в которых допущены ошибки и по которым можно будет проследить последствия. И кейсов должно быть так много, чтобы к их завершению не было даже мысли действовать иначе. А блок по правилам - небольшой, напоминающий. В нем важно - показывать суть правил, почему важно делать именно так, это сильно помогает в осознанности действий.