Всем привет! На связи Юля Максина и сегодня я захватила канал Елены, чтобы рассказать, что помогает моей компании True Education (можно просто Тру) создавать корпоративные курсы для крупных клиентов.

Я адепт human-2-human (от человека человеку) подхода — он про очеловечивание коммуникаций, продаж и вообще всего.
В корпоративном обучении он помогает найти лучшие способы доносить материал, выстраивать коммуникацию с участниками и создавать выдающийся контент.
Во многом это именно его заслуга, что у наших курсов частенько NPS (индекс лояльности) превышает 90%

В H2H-подходе фокус внимания всегда на людях, их болях, потребностях и особенностях. Чтобы это все узнать, нужно общаться с будущими участниками на одном языке, спрашивать о сложностях и разбираться как помочь.

Мы с тру-командой собрали три причины применять H2H-подход в обучении:

1️⃣ Действия меняют только прикладные знания
В обучении взрослых работает только тот материал, которые люди могут применить сразу, а не когда-нибудь потом (то есть почти никогда).

Одно дело — дать специалисту техподдержки информацию о том, почему клиентоцентричность важна и какими способами она создается. Совсем другое — на примерах показать, как работать с раздраженным клиентом, который прямо сейчас на него кричит.

H2H-подход — это когда вы думаете о конкретных людях, которые будут проходить обучение, и исследуете их опыт, а не учите безликую «целевую аудиторию» под запросы бизнес-заказчика.

2️⃣ Сотрудники хотят проходить новое обучение еще и еще
Фраза «А где записаться на новый поток» от сотрудника — мечта любого HRD.
Когда вы направляете свои усилия на создание доверия, а потом получаете ощутимое вовлечение участников в виде «возврата доверия» — это и есть работа h2h-подхода.

Мы в Тру несколько раз запускали курсы в одной и той же компании (но на разные темы, конечно же). В чатах часто встречались уже знакомые лица. Они знали, что их ожидает толковый прикладной контент. Кстати, они же советовали курсы коллегам, и на следующие потоки участники записывались заранее.

3️⃣ Участники проявляют свои таланты
Когда человека находится в свободной, открытой среде, он способен творчески проявляться и эмоционально вкладываться в курс.
Эмоционально вкладываться 🟰 вовлекаться.
NPS растет.
Растет и реальная польза, которую участники получают, включенно и вовлеченно работая на курсе. Все рады.

Как включить h2h-подход в корпоративном обучении?
Очень просто!
Ориентируйтесь на человека. Не сотрудника. Не специалиста. Не сферического коня в вакууме а-ля «мужчина 35–40 лет, живет в крупном регионе, руководит командой из 10–15 человек», а на реального, живого человека. За этим собирательным портретом — живые люди. Помните об этом, и пусть это будет для вас маяком в обучении.

Проводите кастдевы, собирайте фокус-группы, общайтесь с будущими участниками — так вы узнаете, что у них «болит», и сможете точечно помочь с этим справиться.

Всем h2h-подхода и высоких процентов NPS!