Чего хотят слушатели?

В нашем сообществе Digital Learning недавно был диалог о том, как выбрать формат учебного материала: стоит ли ориентироваться на то, что нравится слушателям или опираться на то, что удобно экспертам или же думать только об удобстве создания и актуализации контента? Или пробовать учесть все? А ведь все учесть нельзя...

Кажется, что мнение слушателя все-таки имеет особое значение. В конечном счете, если ему, слушателю, будет некомфортно, неудобно и неприятно, то он, конечно, будет учиться, но эффект от обучения будет снижаться как минимум потому, что процесс будет иметь негативную окраску. И будет отнимать много ресурсов на обдумывание того, как неудобно такое обучение проходить, вместо обдумывания смысла.

Но тут есть важный вопрос - как узнать, чего на самом хочется слушателям? Скажем, мы с вами делаем опрос, похожий на тот, который делали мы 2 года подряд, изучая предпочтения слушателей. В какой-то момент сотрудники получают опросник, находят немного времени и отвечают на все поставленные вопросы. Какие мы в такой ситуации получаем данные? Хорошие, но есть “но”. Человек, который профессионально не занимается обучением, никогда не анализировал свой учебный опыт (а таких большинство и это нормально), в моменте может предполагать, что бы ему было удобнее всего, фантазировать на тему. И это тоже будет нормально, потому что у нас момент опроса отстоит от момента фактического потребления контента. И этот временной интервал может искажать данные.

Как быть? Взять несколько разных курсов и учебных объектов, сделанных в разных форматах. В конце каждого поставить несколько коротких вопросов:

- Вам было удобно читать/смотреть/участвовать?
- Что мешало?
- Чем бы заменили?

И все это спрашивать ровно в момент завершения обучения или максимально близко к нему. Тогда, когда еще есть эмоции и когда человек еще в моменте и чувствует, чтобы он хотел.