Как спроектировать путь слушателей или Learning Journey Map(LJM)?

Создание LJM для курса - это, пожалуй, одно из самых нужных упражнений в процессе проектирования обучения. Потому что позволяет посмотреть не просто на учебный процесс глазами его автора, но и понять эмоции слушателей, увидеть их на разных этапах, попытаться придумать варианты действий, чтобы слушателям было комфортно.

Основная задача проектирования пути слушателя - встать на место того, кто учится и попробовать пройти весь путь, от момента анонса обучения до начала применения изученного.

Для проектирования нужно собрать правильную рабочую группу. В нее обязательно должны входить слушатели: и те, кто недавно проходил обучение, и те, кто еще этого не делал. Собирать группу только из педдизайнеров, экспертов и разработчиков не стоит, может быть достаточно сильное искажение, сказываются устойчивые убеждения и проф.деформация. Вместе с рабочей группой нужно создать профиль слушателя или персону. Профиль может быть один или несколько, если целевая аудитория разнообразная. Дальше от лица этого профиля мы будем проверять каждую точку касания и отвечать на потенциальные вопросы.

Теперь нужно определить точки касания, в которых мы взаимодействуем со слушателями и в которых нам нужно понять, что происходит и какие возникают эмоции. Это могут быть:

- Момент получения первой информации об обучении;
- Изучение подробной информации о курсе, исследование вопроса;
- Регистрация или подтверждение участия;
- Сопровождение до момента начала обучения (письма и иные коммуникации);
- Предварительное изучение материалов;
- Старт обучения;
- Учебный процесс;
- Самостоятельные и групповые задания, домашние задания;
- Завершение обучения;
- Мероприятия после обучения.

В зависимости от длительности программы состав точек касания может быть различным, меньше или больше. Главное - собрать все места, где мы коммуницируем со слушателем в любом формате.

Далее по каждой точке нужно мы пробуем понять:

- Какие действия слушателю нужно будет сделать в каждой точке?
- Какие ожидания у них будут в этой точке?
- Что они будут в этой точке думать? Какие могут быть вопросы?
- Какие будут возникать чувства и эмоции? Будут ли они в предвкушении или будут бояться, сомневаться? Могут ли быть чем-то сбиты с толку? Будут ли переживать из-за чего-то?

Вместе с ответом на каждый вопрос нужно ответить на вопрос "Почему?". Почему они так будут чувствовать? Почему именно этого будут ожидать?

Дальше наша задача подобрать решения для каждого касания так, чтобы слушателю в этот момент было максимально комфортно и понятно.

Основная цель такой работы - предотвратить моменты, в которых мы "теряем" слушателей и они начинают испытывать негативные эмоции, которые будут мешать обучению. Например:

- Мы можем увидеть, что недостаточно даем информации в момент информировании об обучении. Слушатель получает только тему обучения, ничего не понимает и испытывает раздражение;
- Может быть нам нужно больше аргументов по ходу обучения, потому что мы понимаем, что наш слушатель постоянно будет задавать себе вопрос "Зачем вообще мне все это нужно?"
- Или же мы увидим, что слушатель не понимает, насколько хорошо он прошел обучение и что оно полностью завершено и будем отправлять развернутое письмо с результатами обучения.