Меньше знаешь - крепче спишь и быстрее учишься

Представим себе компанию, в которой есть группа по работе с клиентами. Они каким-то образом работали последние 10 лет, что-то меняли, но сильно динамично. И все как-то работало, главное - план выполняли и хорошо. А потом вдруг пришли перемены: рынок меняется, клиент меняется и вообще - все вокруг меняется. К команде приходит руководитель (он может быть и новым, и вдруг переосмыслившим все старым) и говорит - нам нужно работать иначе. Но пока не очень точно понятно, как иначе, но нужно пробовать разные методы и смотреть. А в ответ - тишина. За тишиной - сопротивление. Обоснованные, вполне логичные, аргументы, почему все это работать не будет или скорее всего не будет.

Что это такое на самом деле? Сопротивление инновациям? Инертность команды? Зашоренность?

Один из вероятных ответов - чрезмерная уверенность в своих знаниях. Она может быть естественным следствием опыта. Люди в течении какого-то времени работали, все как-то получалось (не обязательно очень хорошо), а привычки пересмотра действий не было. Для всего, что не работало, находились какие-то глобальные аргументы ("А что я с этим могу сделать? Это ж рынок теперь такой.."). Всего год работы без постоянного анализа действий и постоянного поиска потенциальных ошибок и вариантов иного пути - и мы имеем чрезмерную уверенность в своих знаниях и действиях. И с ней уже достаточно сложно бороться.

В такой ситуации сразу не будет работать ни одно обучение. Потому что сначала нужно учить пересматривать свою позицию и свои действия, принимать вероятность ошибки, а уже потом - учить делать что-то иначе. В противном случае, почти любым сообщением мы будем попадать в стену уверенности в том, что работать все может только так, как есть, а иначе - работать не будет.

Это еще один вопрос к анализу целевой аудитории: как долго они работают так, как они работают? Может ли там быть чрезмерная уверенность в своих знаниях и действиях?